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浙江交投高速公路運營管理有限公司（以下簡稱“浙高運”）作為專業化的高速公路運營管理平臺，管理里程1933公

【資料圖】

里，收費站161個，現有收費人員3000余人。一直以來，浙高運始終秉承“價值源于作為”，理念以“管理體系優、人才隊伍優、培養品牌優、人均效能高”為發展目標，加快培養與公司業務發展相匹配的復合型優秀人才，打造出了一套具有浙高運特色的人才培養模式，為員工提供多元成長通道和發展空間。

/ 搭建知識型隊伍 解碼“續航力” /

持續推進學習型組織建設

浙高運持續推進學習型組織建設，形成了內部自修和外部引進相互結合的企業學習機制，不斷豐富學習載體和形式，搭建“收費操作合法化”一鍵查詢知識庫，編制形成《收費服務標準化手冊》《收費車道保暢高效化手冊》等實用手冊，收費業務長效學習機制穩步落地。對標先進，浙高運組織公司各級員工赴優秀企業和前沿研究機構參觀交流，開闊視野、厘清思路，不斷延伸企業經營發展的觸點。

搭建基礎資源庫

通過外部優質機構引進和內部師資培養雙重途徑，浙高運形成了匹配公司發展需求的內外部培訓師資源庫。關注日常收費管理的流程和技術技能要求，

通過微課設計、知識系統總結，形成標準化、普及化的標準課程庫。及時總結梳理在營運收費工作實操中產生的重要案例，構建經典案例庫。打造優秀內訓師隊伍，強化課程開發、教學設計等能力提升，并實現規范化管理。以“師徒”模式加強收費員隊伍能力培養，通過戰訓結合，全方位提高員工綜合能力。

以課題研究推動管理模式變革

直面公司改革過程中遇到的人力資源難題，浙高運開展一線用工模式、用工法律風險評價、收費人員“數字化”轉型、公司人才發展規劃、一線用工排班模式等重點課題研究，以課題研究推動管理模式變革，為收費員隊伍的發展指引方向。

/ 打造梯隊培養體系 解碼“戰斗力” /

搭建收費員職業技能等級認定中心

2022年，浙江省公路收費員職業技能等級認定中心成功“落戶”浙高運公司所屬的杭州南管理中心，技能等級認定涵蓋收費業務、稽查業務、客戶服務、設備維護等收費營運技能，收費員通過技能等級認定后，即可獲得相關證書。該技能等級認定中心的獲批，不僅為公司培養一支專業的收費員隊伍打下了堅實基礎，更為浙江省廣大公路收費營運崗位技能人員提供了崗位成才的舞臺

建立收費崗位勝任度評估模型

組織業務骨干編制《收費業務題庫》，為一線員工提供更規范完整的學習教材；按照注重崗位知識和工作實踐相結合的原則，實施全員崗位知識達標考核；每年開展收費員星級評定工作，采用業務筆試和面試相結合的方式進行，從企業文化、規章制度、業務知識、崗位技能等方面開展綜合考評，搭建五星級協管員可直接轉正式員工的通道，在公司上下形成了“比學趕超”的良好氛圍。

完善收費崗位轉型機制

直面智能化收費帶來的收費員轉型問題，浙高運匯集收費業務骨干力量成立打擊高速公路偷逃通行費專項小組，運用信息化、大數據分析等手段全面提升案件線索挖掘能力。總結提煉義烏、衢州西、浦江智能收費站建設成果，厘清稽核中心與E值機前臺職責界面劃分，分批組織員工開展智能站值機業務輪訓，逐步達到智能站特情操作標準化，培養一批精業務、懂技能的現代化收費員工。探索在收費站外廣場建設“智在亭”，讓收費員從亭內走向亭外，由服務轉向市場，將收費工作轉為營銷工作及運行保障，助力公司“運營轉經營”工作走深走實。

/ 構建多元化成長通道 解碼“驅動力” /

全力打響運營服務品牌

緊緊圍繞公司“四精四化”管理理念，搭建“智在行·浙高運”微信小程序平臺，上線實時路況、一鍵救援、新聞資訊、積分兌換、網絡購物等功能，目前已注冊用戶113萬，打響“智在行”收費服務品牌社會認知度和影響力。積極打造培育“中國路姐”和“中國路姐團隊”等全國性服務標桿，加快推進品牌形象落地，加強品牌宣傳力度，進一步發揮品牌效應。

創新推行扁平化管理模式

浙高運在公司范圍內推廣“站長負責制”，根據日均總流量、分流點、主要進城口、非中心所所在地4個管理維度，對轄內161個站點進行等級劃分，實現運營管理能力和水平的不斷提升。站長負責制的實施，讓業務技能強、勇于擔當的優秀年輕骨干脫穎而出，打通了一線員工、班長與站長的晉升通道，進一步建立了科學規范、開放包容的營運人才梯隊建設機制。

全力培育收費員崗位頂尖人才

全力挖掘和培育收費隊伍的尖子生和特色生，積極組織開展各類業務技能競賽，盤活收費隊伍3000余名收費員干事創業的激情和活力。近年來，浙高運在國家級、省級各項競賽評比中捷報頻傳。2022年，浙高運積極承辦浙江省高速公路收費員職業技能比賽，包攬大賽團體優勝獎前3名和11項個人優勝獎；由劉詩雨、鄭曉美兩名選手組成的浙江省代表隊在第十三屆全國交通運輸行業職業技能大賽中榮獲公路收費及監控員賽項團體第一名和個人全國金牌。

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