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  • 樂信躋身中國新消費信貸領(lǐng)軍者 探尋企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展密碼

    2022-11-04 09:51:26 來源: 深圳特區(qū)報

南山區(qū)樂信集團總部展廳,一面墻上掛著巨大的屏幕,顯示著一幅由中國地圖和閃耀光點組成的熱力圖,它實時反映在地圖上某個地點發(fā)生的每一筆消費,密集的光點形成光斑,在整個地圖上暈染開來,彰顯中國新消費的無限活力。

成立于2013年的樂信,是國內(nèi)第一家線上分期購物商城,僅4年就成功登陸納斯達克;成立9年來復(fù)合增長率高達200%,年交易額超2000億元,擁有1.78億用戶。關(guān)注新人群、聚焦新技術(shù)、發(fā)力新消費,堅持創(chuàng)新和技術(shù)驅(qū)動的樂信,已躋身中國新消費信貸領(lǐng)軍者行列。

近日,由深圳市委宣傳部組織的“穩(wěn)中求進向未來·深圳媒體‘高質(zhì)量發(fā)展調(diào)研行’”走進樂信,探尋企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的“密碼”。

分期付款擊中年輕人消費痛點

1996年出生的郭子輝是無人機飛手,他的第一臺無人機是剛剛畢業(yè)時分期購買的,每個月還800元,一共還12個月。

郭子輝說,因為使用分期購買,他可以把時間花在練無人機上,而不用出去做兼職。如今,無人機變成生產(chǎn)資料和職業(yè)機會,他在溫州做無人機教員,同時跟朋友合伙創(chuàng)立航拍工作室。

郭子輝和很多消費需求強而消費力不足的年輕人一樣,提供分期購買無人機的平臺正是分期樂(樂信前身)。

分期樂在國內(nèi)很早就倡導(dǎo)消費分期,可以說開創(chuàng)了中國分期購物電商模式,甚至比“花唄”和“京東白條”更早。

樂信創(chuàng)始人兼CEO肖文杰正式創(chuàng)業(yè)前,曾在騰訊工作了6年,做到移動支付財付通(今天的微信支付)產(chǎn)品總監(jiān)的職位。創(chuàng)業(yè)的想法,以及分期購物平臺的雛形,是肖文杰在財付通工作時萌生的。

“我在后臺的數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn),很多用戶尤其是年輕人支付流程走到一半就放棄了,原因有兩個:購物的單價太高、可支配資金不足——這是年輕群體的消費痛點問題。”肖文杰認為,分期方式是可以解決年輕群體消費痛點的模式。

在這之后,肖文杰開始通過線下調(diào)研、模型預(yù)測等方式佐證這一想法的可行性。此外,肖文杰內(nèi)心也有幾個衡量創(chuàng)業(yè)項目的標準:項目必須自帶流量、必須有很好的現(xiàn)金流、必須是億萬規(guī)模的市場;其次,肖文杰做過互聯(lián)網(wǎng)支付、了解傳統(tǒng)金融機構(gòu)特點、電商運營模式,因此創(chuàng)業(yè)項目必須和自己核心能力相匹配,于是最終決定創(chuàng)立分期購物平臺。

2013年,肖文杰從騰訊離職,帶著“孤注一擲”的決心,拿出200萬元積蓄投入分期樂創(chuàng)業(yè)項目,只給家里留了30萬元作為兩年的生活開支。2013年10月,分期樂商城上線。

經(jīng)過幾年的快速發(fā)展,分期樂商城與蘋果、華為、OPPO、vivo、歐萊雅、飛利浦等眾多知名品牌建立合作,并成為眾多品牌銷售量僅次于京東、天貓的第三大互聯(lián)網(wǎng)渠道。

數(shù)據(jù)精準“識人”釋放消費潛力

在這個年輕的海濱城市,一群年輕人創(chuàng)立一個年輕的公司,他們又把年輕群體作為目標客戶。

“中國每2.5個90后,就有一個樂信用戶。”肖文杰說,樂信服務(wù)高潛力新消費人群初心不變。

著名經(jīng)濟學(xué)家米爾頓·弗里德曼說,人們的消費不取決于今天的收入,而取決于自己對未來的預(yù)期。

“其實消費的主力軍真正來自于這些年輕人,他們的需求確實比較旺盛,特別是對新鮮事物的追求,消費的品質(zhì)也越來越高。而且他們的年收入增速也是國內(nèi)所有人群里最快的。他們的成長潛力很高,所以對未來的信心也比較足。”肖文杰認為,年輕群體具有如此強勁的消費潛力、動力和能力,這當然應(yīng)是樂信重點瞄準的用戶人群。

在樂信之前,年輕人并不是金融機構(gòu)的寵兒。與其說是銀行保守,實際上是年輕人無法獲得銀行的“信任”。

而銀行征信需要積累,很多年輕人剛步入社會,大部分的人征信記錄為零。銀行按照既有的規(guī)則,無法判斷年輕的客戶是否誠實守信并且有還款能力,只能放棄這部分客戶。

彼時,中國的信用體系起步比較晚。以線上方式進行交易,將一臺手機寄給客戶用,再等這個客戶之后慢慢還錢——這模式在當時無疑是很冒險的。但肖文杰和團隊卻認為,通過數(shù)據(jù)來識別一個人、推測其信用,在技術(shù)上是可行的。

為此,樂信自主研發(fā)了“鷹眼·米霍克”智能風(fēng)控系統(tǒng),通過大數(shù)據(jù),利用機器學(xué)習(xí)的方法,可以對用戶的還款能力、還款意愿、債務(wù)信息、穩(wěn)定性、負面信息進行評估,立即給出預(yù)警、屏蔽、分析部署等。風(fēng)控數(shù)據(jù)模型利用聯(lián)邦學(xué)習(xí)整合多方數(shù)據(jù),將數(shù)據(jù)由小變大、由薄變厚,使模型效果提升20%以上。

一個傳統(tǒng)貸款業(yè)務(wù)需要2-3天的審批時間,而基于人工智能模型的系統(tǒng)只需要幾秒就可以完成。

目前,“鷹眼·米霍克”引擎擁有超過20000個特征變量,60000+個決策規(guī)則,可實現(xiàn)99%訂單的自動審核,規(guī)則部署時效、授信、交易場景風(fēng)控耗時較過去提升了10倍以上,創(chuàng)造了“毫秒級”的使用體驗。

肖文杰和他的團隊并沒有見過郭子輝,但通過系統(tǒng)分析大數(shù)據(jù),得出了郭子輝的信用是“OK”的結(jié)論,遂幫助郭子輝分期買到心儀的無人機,實現(xiàn)年輕人的夢想。

“在這筆交易過程中,平臺幫助消費者在金融機構(gòu)借貸一筆錢購買了一個商品,樂信起到很核心的作用。進一步說,樂信服務(wù)于兩端,一端是B端品牌商家,一端是F端金融機構(gòu)。”肖文杰表示。

技術(shù)和數(shù)據(jù)驅(qū)動高質(zhì)量發(fā)展

2017年底,樂信集團在納斯達克上市。

上市前的20多天,是肖文杰記憶中最艱難的一段時間。原本推進順利的上市進程,最后關(guān)頭卻遭遇了極大困難——國內(nèi)密集發(fā)布的監(jiān)管文件讓美國投資者對中國的互聯(lián)網(wǎng)金融公司疑慮重重。肖文杰帶著團隊不得不做更多的工作來證明樂信的合規(guī)性,說服美國投資者們。

投行和律師按照新的規(guī)則重新梳理了合規(guī)和法律方面的檢查,樂信內(nèi)部則要按照檢查結(jié)果一條條去做修改。肖文杰和團隊還反復(fù)去向投資人解釋和證明樂信的合規(guī)。直到上市前一天,他們還在紐約見了7家機構(gòu)。

樂信自成立之初,合規(guī)就一直是公司原則之一,在最新的規(guī)定下,樂信也迅速完成相關(guān)調(diào)整并取得投資者信任。2017年12月21日上午9點,樂信在納斯達克掛牌上市。

公司上市后,樂信更加堅定以技術(shù)和數(shù)據(jù)驅(qū)動公司發(fā)展,并提出以“科技讓消費更美好”為公司使命。

“大數(shù)據(jù)是我們金融科技和新消費領(lǐng)域里最核心、最重要的資產(chǎn),其合規(guī)獲取、合規(guī)保存利用,是我們整個業(yè)務(wù)的生命線。”樂信首席技術(shù)官陸勇表示,具體來講,就是數(shù)字化、智能化、組件化、自動化驅(qū)動新消費數(shù)字科技時代。

陸勇介紹,樂信建設(shè)了兩個數(shù)字化的“底座”,一個是大數(shù)據(jù)的管理和利用“底座”,另外一個叫智能中樞“底座”。如果把樂信整個運營環(huán)節(jié)中所有活動想象成人軀體的活動,數(shù)字化底座是樂信的外圍神經(jīng)系統(tǒng), 而智能化底座就是樂信的中樞神經(jīng)系統(tǒng)。

打造數(shù)據(jù)“底座”夯實公司業(yè)績。數(shù)據(jù)顯示,遍布全國、以線下獲客見長的樂信普惠團隊在技術(shù)工具加持下,作業(yè)人效提升30%,小微客戶規(guī)模提升50%。技術(shù)應(yīng)用方面,樂信升級了底層PD風(fēng)險模型,得益于對客戶更加合理的分客群管理、算法優(yōu)化和更多數(shù)據(jù)源引入,模型識別精度提升20%以上;其自主研發(fā)的用戶意愿模型、營銷策略模型,在實現(xiàn)同樣目標情況下,只需50%的營銷成本。

樂信基于過去的數(shù)據(jù)和模型的能力,把它整合成自己智慧商業(yè)引擎,包含樂信整個業(yè)務(wù)的全鏈條,從客戶獲取,到經(jīng)營管理,再到日常的經(jīng)營決策。正如肖文杰所說,樂信底層商業(yè)決策化的能力,全是基于數(shù)據(jù)化。在內(nèi)部打通底層的數(shù)據(jù),做整個數(shù)據(jù)實驗的平臺,“我們要做到數(shù)字化的最終目標,就是讓全過程數(shù)字化,通過敏捷實驗系統(tǒng)讓每一個決策都能用數(shù)據(jù)來評估。”

成立9年來,樂信開創(chuàng)了分期消費品牌分期樂、數(shù)字化全場景分期消費產(chǎn)品樂花卡、基于LBS的生活與購物平臺買吖等新消費服務(wù),擁有1.78億用戶,全年交易額突破2000億元,年復(fù)合增長率達200%;連續(xù)多年入圍“中國服務(wù)業(yè)企業(yè)500強”“中國互聯(lián)網(wǎng)百強企業(yè)”“廣東民營企業(yè)100強”“深圳創(chuàng)新企業(yè)70強”“南山區(qū)納稅百強”;入選哈佛商學(xué)院案例;獲得《亞洲銀行家》《環(huán)球金融》《快公司Fast Company》等多項榮譽獎項,躋身中國新消費行業(yè)領(lǐng)軍者行列。

二季度財報顯示,在疫情沖擊和宏觀經(jīng)濟承壓等外部環(huán)境下,樂信促成借款491億元,環(huán)比上升13.9%;在貸余額866億元,環(huán)比上升3.3%;營收24億元,環(huán)比上升40.9%;利潤2.6億元,環(huán)比上升63.5%。

“我們所倡導(dǎo)的新消費正在逐漸成為新增長動力。”肖文杰說,在過去,一個年交易規(guī)模幾千億元的公司,它成長的速度毫無疑問不會有今天這么快。最重要的原因還是依托新的科技、新的模式、新的產(chǎn)品獲得快速增長。

新消費業(yè)務(wù)正在成為樂信的第二增長曲線。同時,樂信對銀行和商戶的科技能力共享,吸引更多資金和場景接入,場景豐富又吸引更多高質(zhì)量客群,開啟新一輪循環(huán),形成樂信獨有的業(yè)務(wù)生態(tài)。

“我們預(yù)期3季度樂信促成借款額將不低于530億元。”肖文杰表示,消費整個的升級和轉(zhuǎn)型是未來中國經(jīng)濟的關(guān)鍵所在,樂信也會積極地履行企業(yè)的社會責(zé)任,能夠在整個信用環(huán)境的創(chuàng)建、線下實體經(jīng)濟的平穩(wěn)發(fā)展方面,做出自己的努力和貢獻。(記者 聞坤 謝惠茜 見習(xí)記者 羅雅麗)

關(guān)鍵詞: 企業(yè)發(fā)展 中國新消費信貸 線上分期購物商城 消費需求

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