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非道路國(guó)四的排放升級(jí)，對(duì)大家來(lái)說(shuō)都是新的挑戰(zhàn)。在服務(wù)保障上，康明斯一直都致力于成為客戶的可靠伙伴！

針對(duì)非道路國(guó)四上市，康明斯在7x 24小時(shí)服務(wù)基礎(chǔ)上，建立了智能服務(wù)模式，能夠快速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，實(shí)踐康明斯以客戶為導(dǎo)向的承諾。

目前，康明斯已經(jīng)在華建立了3000多家授權(quán)服務(wù)站。隨著非道路四階段的到來(lái)，服務(wù)站的技術(shù)能力也提升到了相應(yīng)水平。每一位康明斯用戶都能就近快速地找到所需要的售后服務(wù)資源。

(資料圖片)

康明斯還依托自主的18個(gè)省級(jí)客戶支持中心和5個(gè)省級(jí)核心零部件維修中心，以及近百家市級(jí)核心零部件維修中心，為客戶提供排放法規(guī)相關(guān)的核心零部件技術(shù)以及更加經(jīng)濟(jì)節(jié)省的維修方案。

同時(shí)，康明斯遍布全國(guó)的15個(gè)零部件分撥中心，以及相應(yīng)的緊急零件綠色通道，能夠確保客戶通過(guò)康必達(dá)零件配送體系，及時(shí)準(zhǔn)確地拿到所需的維修零件。

康明斯通過(guò)提供線上線下的多元培訓(xùn)，讓一線技師能夠隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)提高，同時(shí)提升經(jīng)銷商對(duì)服務(wù)的投入產(chǎn)出，實(shí)現(xiàn)更高價(jià)值。

康明斯的智能診斷系統(tǒng)和工具，為每位技師提供在線專家支持。技師既是使用者也是參與者，在確保每次輸出方案的優(yōu)越性的同時(shí)，不停迭代，為客戶提供更佳的維修價(jià)值。

針對(duì)主機(jī)廠伙伴，康明斯提供定制化的應(yīng)用工程解決方案，可簡(jiǎn)化主機(jī)廠配套門檻，減少投入。康明斯遠(yuǎn)程標(biāo)定服務(wù)，還可以讓康明斯應(yīng)用工程師和主機(jī)廠用戶一起，利用數(shù)字化平臺(tái)提升效率，實(shí)現(xiàn)更高價(jià)值。

康明斯一直努力建設(shè)數(shù)字化平臺(tái)來(lái)更好地完成服務(wù)工作。

基于全球經(jīng)驗(yàn)以及道路國(guó)六的排放實(shí)踐，康明斯建立了基于經(jīng)銷商、服務(wù)專家和工程團(tuán)隊(duì)的專家問(wèn)診體系,能夠利用數(shù)字平臺(tái)一鍵升級(jí)到“特戰(zhàn)隊(duì)”，解決一線技師遇到的非道路國(guó)四復(fù)雜難題。

e路康明斯，真“芯”真服務(wù)！這是康明斯對(duì)每位客戶的鄭重承諾。

通過(guò)e路康明斯APP，能夠及時(shí)為終端用戶提供發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)營(yíng)狀況、使用和保養(yǎng)要點(diǎn)、臨近的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、發(fā)動(dòng)機(jī)維修進(jìn)程和零部件配送情況等重要信息；針對(duì)培訓(xùn)需求，特別是非道路四階段內(nèi)容，進(jìn)行定制化開發(fā)；服務(wù)專家在線問(wèn)診，能夠?yàn)榭蛻魰r(shí)刻提供支持。

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