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2019年，湖北交投江漢運(yùn)營(yíng)公司白螺管理所鏗鏘玫瑰女子監(jiān)控班組的占樂(lè)樂(lè)和諸多畢業(yè)生一樣，進(jìn)入社會(huì)。她說(shuō)：她很幸運(yùn)，那年夏天她找到了第一份工作，來(lái)不及構(gòu)想美好旅程，便步入了高速職場(chǎng)，此后4年，便與之結(jié)下了不解之緣。

在外人看來(lái)，高速公路收費(fèi)站有如意的工作崗位，有很好的工作條件，體面又風(fēng)光。殊不知也有自己的艱辛和不易，由于收費(fèi)站工作的特殊性，決定了她們的付出比得到的更多。二十四小時(shí)連軸轉(zhuǎn)，每天堅(jiān)持做好三不漏：不漏看任何信息、不漏聽(tīng)任何電話、不漏放任何車輛。

監(jiān)控員除了日常接聽(tīng)客服電話外，還需要盡職盡責(zé)的監(jiān)控收費(fèi)區(qū)域發(fā)生的一切事件，對(duì)闖口、逃費(fèi)、拒不交費(fèi)的車輛進(jìn)行全面記錄；對(duì)綠色通道車輛均移近鏡頭錄像；對(duì)出現(xiàn)在收費(fèi)區(qū)域的外來(lái)車輛或人員及時(shí)詢問(wèn)收費(fèi)員，并提示他離開(kāi)車道，以防危險(xiǎn)；對(duì)拒不交費(fèi)和有爭(zhēng)議的車輛及時(shí)上報(bào)管理員；對(duì)堵車進(jìn)行最快速度的疏通，確保收費(fèi)工作的正常進(jìn)行；對(duì)收費(fèi)員的文明收費(fèi)、規(guī)范疏導(dǎo)進(jìn)行監(jiān)控；對(duì)過(guò)往車輛所持證件全面記錄；對(duì)收費(fèi)員錢款仔細(xì)核對(duì)；提示收費(fèi)員使用文明用語(yǔ)和規(guī)范崗上行為。監(jiān)控員就像是一個(gè)神經(jīng)中樞，雖然身處“幕后”，但占樂(lè)樂(lè)始終堅(jiān)守在監(jiān)控屏幕前和電話的另一端，用心觀察、用心聆聽(tīng)。正是她們的無(wú)私堅(jiān)守，讓司乘人員的出行多了一份安心，讓道路更加平安、暢通。

鮮花每一次的綻放，都是無(wú)數(shù)條根須的奮力生長(zhǎng)，果樹(shù)的每一場(chǎng)收獲，都是無(wú)數(shù)片葉子的拼命奉獻(xiàn)，而占樂(lè)樂(lè)好比黃色的玫瑰花，性情溫和、積極樂(lè)觀，總能帶給身邊人正能量。

關(guān)鍵詞： 客服電話 工作條件 神經(jīng)中樞