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【資料圖】

為致力打造高效智能高速公路，進(jìn)一步提高收費(fèi)站工作效率，今年7月，蜀道集團(tuán)成渝公司所屬成渝分公司（以下簡(jiǎn)稱“成渝分公司”）在成渝高速公路龍泉湖收費(fèi)站、資陽(yáng)收費(fèi)站、漁箭收費(fèi)站試點(diǎn)應(yīng)用智慧收費(fèi)機(jī)器人，有效實(shí)現(xiàn)在高速公路收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)無(wú)人化全車(chē)型自助發(fā)卡、特情自動(dòng)化處理等操作，車(chē)道通行速度明顯提升，為廣大司乘朋友提供更為便捷、舒暢的通行體驗(yàn)。

四季度以來(lái)，成渝分公司在不斷收集、梳理智慧機(jī)器人試用基礎(chǔ)數(shù)據(jù)及運(yùn)行使用情況基礎(chǔ)上，逐步積累智慧收費(fèi)機(jī)器人使用經(jīng)驗(yàn)，積極探索收費(fèi)機(jī)器人高效運(yùn)行措施辦法。

強(qiáng)化使用培訓(xùn)。成渝分公司采用“線上+線下”模式強(qiáng)化員工對(duì)智慧收費(fèi)機(jī)器人功能板塊認(rèn)知及使用培訓(xùn)。通過(guò)廠家現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)、員工實(shí)操練習(xí)、線上問(wèn)題咨詢及工作群交流等方式，員工迅速熟悉智慧收費(fèi)機(jī)器人信息交互、車(chē)道過(guò)車(chē)、回控及視頻對(duì)講功能模塊，并熟練操作未知車(chē)型、未知車(chē)牌、無(wú)稱重、入口治超、計(jì)費(fèi)異常、讀標(biāo)簽失敗、無(wú)入口信息等特情車(chē)輛回控知識(shí)，了解車(chē)道抬桿、降桿、重啟程序等遠(yuǎn)程控制流程。

推動(dòng)軟件優(yōu)化。成渝分公司積極聯(lián)系設(shè)備廠商反饋智慧收費(fèi)機(jī)器人使用中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，推動(dòng)設(shè)備軟件優(yōu)化，有效解決卡槽掉卡、通行卡數(shù)據(jù)差異等問(wèn)題，進(jìn)一步提升了設(shè)備數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性及收費(fèi)工作效率。

梳理故障處理辦法。成渝分公司從預(yù)防故障發(fā)生、應(yīng)急故障處理角度出發(fā)，梳理總結(jié)天線感應(yīng)、發(fā)卡異常等智慧收費(fèi)機(jī)器人日常運(yùn)行使用中常見(jiàn)故障，并進(jìn)行故障原因分析，同時(shí)制定處理措施及辦法，進(jìn)一步提升車(chē)道通行率。

云平臺(tái)快處突發(fā)特情。成渝分公司充分利用智慧收費(fèi)機(jī)器人云客服平臺(tái)功能，實(shí)時(shí)對(duì)接設(shè)備維護(hù)人員，現(xiàn)場(chǎng)溝通設(shè)備運(yùn)行突發(fā)特殊情況，積極協(xié)助維護(hù)人員實(shí)施特情遠(yuǎn)程回控處理，進(jìn)一步提升設(shè)備運(yùn)行特情處置時(shí)效。

近日，成渝分公司聯(lián)同施工單位、生產(chǎn)廠家項(xiàng)目負(fù)責(zé)人一行對(duì)成渝高速公路漁箭收費(fèi)站、資陽(yáng)收費(fèi)站、龍泉湖收費(fèi)站車(chē)道智慧收費(fèi)機(jī)器人試點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行了全方位現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試驗(yàn)收。經(jīng)查驗(yàn)，各站點(diǎn)系統(tǒng)運(yùn)行參數(shù)、設(shè)備軟硬件、施工質(zhì)量符合驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)志著成渝高速公路車(chē)道智慧收費(fèi)機(jī)器人正式投入試運(yùn)行。

智慧收費(fèi)機(jī)器人使用效率的不斷提升，為成渝高速公路收費(fèi)服務(wù)實(shí)現(xiàn)智慧化轉(zhuǎn)型提供了新助力，充分彰顯了成渝分公司公路經(jīng)營(yíng)服務(wù)者智慧服務(wù)能力，切實(shí)降低了運(yùn)營(yíng)人力成本，助推成渝分公司降本增效舉措轉(zhuǎn)化為工作實(shí)效。

關(guān)鍵詞： 成渝高速 故障處理 高速公路