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(資料圖)

為持續(xù)深化“一網(wǎng)通辦”創(chuàng)新改革，在區(qū)府辦、區(qū)民政局的大力指導下，新涇鎮(zhèn)社區(qū)事務受理服務中心積極探索遠程虛擬窗口服務模式，率先在全區(qū)設置首個“遠程虛擬窗口”，通過與綠園八村居委服務點實現(xiàn)“遠程幫辦”系統(tǒng)對接，運用遠程屏幕共享、音視頻智能交互等技術，借助“雙屏”服務機，實現(xiàn)跨時空的“面對面”，將受理大廳人員服務輸送到居民群眾身邊。

據(jù)悉，目前設置在綠園八村居委的“遠程虛擬窗口”延伸服務點可受理事項涵蓋社保、醫(yī)保、民政、殘聯(lián)、衛(wèi)健、住建、公安、檔案、總工會、經(jīng)信委、稅務11個條線的175項業(yè)務，其中高頻業(yè)務如退休人員《退休住院計劃》給付受理、敬老卡申領、長護險申請、長護險報告打印等深受居民區(qū)老年群體的歡迎。“我們現(xiàn)在辦事非常方便，再不用走那么遠的路去事務受理中心，對我們老年人來說真是福音。”剛借助遠程虛擬窗口打印好長護險評估報告的陳阿姨說。新涇鎮(zhèn)遠程虛擬窗口服務不僅覆蓋綠園八村社區(qū)居民，同時也輻射周邊居民區(qū)、養(yǎng)老院等辦事群體，方便居民“就近辦”，最大程度推動“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”，實現(xiàn)民生服務“一網(wǎng)通”，遠程幫辦“零距離”。

接待首日，聽聞綠八居委會可以通過“遠程虛擬窗口”為居民遠程幫辦業(yè)務，好奇的戈老先生早早地就來到家門口的延伸服務點。幫辦工作人員詳細詢問戈老先生的辦事需求，得知其需辦理家庭病床報銷事宜，幫辦工作人員通過“遠程幫辦”系統(tǒng)終端，為辦事居民“云取號”。事務受理中心在收到綠園八村延伸服務點的辦件申請后，通過線上叫號、視頻通話、屏幕共享，順利完成線上辦理，業(yè)務受理只需幾分鐘。戈老先生身臨其境地體驗“遠程虛擬窗口”的便捷服務，感嘆道：“我沒想到在這辦事又快又簡單，以后有啥事直接來這里辦就好了，真是幫我們老年人解決了大問題！”辦理結束后，戈老先生還直接對遠程辦事服務進行評價，實現(xiàn)政務服務全流程的閉環(huán)。

面對企業(yè)、居民不斷擴容的需求，新涇鎮(zhèn)社區(qū)事務受理服務中心將繼續(xù)以數(shù)字化賦能政務服務創(chuàng)新，逐步構建可觸可及、智慧便捷、普惠一域的數(shù)字化服務體系，進一步提升政務服務能力和水平，為打造“15分鐘便民社區(qū)服務圈”努力創(chuàng)新。新涇鎮(zhèn)社區(qū)事務受理服務中心綠八居委會延伸服務點、遠程幫辦代辦窗口地點協(xié)和路239弄24號2樓時間每周四8:30-11:00，13:30-16:30（國定假日除外）資料來源于新涇鎮(zhèn)社區(qū)事務受理服務中心

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