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(資料圖片)

“用戶(hù)只需掃一掃設(shè)備上的二維碼，就能直接呼叫我們售后服務(wù)人員，進(jìn)行視頻連線指導(dǎo)。用戶(hù)通過(guò)視頻還能將設(shè)備故障點(diǎn)實(shí)時(shí)標(biāo)注，幫助其迅速排查出故障，并協(xié)助用戶(hù)自主修好設(shè)備。不僅提升了用戶(hù)的服務(wù)滿(mǎn)意度，更重的是能幫助企業(yè)提升服務(wù)效率，降低服務(wù)成本。”來(lái)自山東某路面養(yǎng)護(hù)設(shè)備公司售后服務(wù)部長(zhǎng)在使用了摩迅科技新近推出的全球遠(yuǎn)程協(xié)作售后服務(wù)系統(tǒng)后如是說(shuō)。

2023年5月，中國(guó)路面機(jī)械網(wǎng)攜摩迅科技發(fā)布了全球遠(yuǎn)程協(xié)作售后服務(wù)系統(tǒng)，該系統(tǒng)一經(jīng)推出，得到了行業(yè)企業(yè)的廣泛關(guān)注和認(rèn)可。來(lái)自山東的某路面養(yǎng)護(hù)設(shè)備公司迅速與我們達(dá)成了合作協(xié)議，并在其后出廠的設(shè)備都貼上了配有全球遠(yuǎn)程協(xié)作售后服務(wù)系統(tǒng)的二維碼。

該路面養(yǎng)護(hù)設(shè)備公司售后服務(wù)部長(zhǎng)表示：“沒(méi)想到我們?cè)谑褂眠@套遠(yuǎn)程售后服務(wù)系統(tǒng)不久后，便發(fā)揮出它的價(jià)值，不僅快速幫助用戶(hù)解決了問(wèn)題，提升了用戶(hù)的認(rèn)可度，還降低了我們的服務(wù)成本，提升了服務(wù)效率?！?/p>

經(jīng)過(guò)我們了解，還原了整個(gè)案例的過(guò)程。最近，青海西寧一家路面養(yǎng)護(hù)公司的常老板購(gòu)置了一臺(tái)該品牌的養(yǎng)護(hù)設(shè)備，由于近期工程量比較密集，這臺(tái)養(yǎng)護(hù)設(shè)備也為公司的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)立下了汗馬功勞。在一次養(yǎng)護(hù)工程中，該設(shè)備操作手發(fā)現(xiàn)機(jī)器加熱的溫度突然上不去，常老板在得知情況后，迅速掃碼接入到該設(shè)備廠家的售后服務(wù)人員。售后服務(wù)人員與常老板的操作手通過(guò)系統(tǒng)遠(yuǎn)程語(yǔ)音視頻溝通后，了解到該設(shè)備故障可能是電路問(wèn)題造成的，立馬通過(guò)系統(tǒng)的內(nèi)部呼叫功能，接入了公司的電路專(zhuān)家，進(jìn)行三方通話(huà)。

售后連線過(guò)程中視頻標(biāo)注功能方便對(duì)用戶(hù)設(shè)備進(jìn)行故障排查和維修指導(dǎo)

該設(shè)備公司電路專(zhuān)家通過(guò)遠(yuǎn)程售后服務(wù)系統(tǒng)中的視頻標(biāo)注功能，引導(dǎo)客戶(hù)找到設(shè)備故障點(diǎn)后，指導(dǎo)客戶(hù)將設(shè)備的電路控制盒打開(kāi)。電路專(zhuān)家也發(fā)現(xiàn)了設(shè)備之所以出現(xiàn)故障問(wèn)題是因?yàn)橐恍┚€頭的接觸不好，于是告訴客戶(hù)將控制盒中的幾根線頭進(jìn)行重新調(diào)整。但控制盒中的線頭比較多，客戶(hù)也不是很清楚如何調(diào)整。于是，電路專(zhuān)家在廠區(qū)找到一臺(tái)同樣的設(shè)備，通過(guò)手機(jī)視頻進(jìn)行同步操作，同時(shí)為了便于客戶(hù)了解控制盒中的線路構(gòu)成，電路專(zhuān)家利用遠(yuǎn)程售后服務(wù)系統(tǒng)中的圖片推送功能，實(shí)時(shí)推送控制盒中的線路圖（該圖片可放大和縮?。?。

在雙方視頻同步操作的過(guò)程中，為了便于客戶(hù)看清操作步驟，電路專(zhuān)家將自己手機(jī)鏡頭切換成大屏模式，就這樣，通過(guò)遠(yuǎn)程售后服務(wù)系統(tǒng)的各項(xiàng)功能，用戶(hù)不到半小時(shí)的時(shí)間就解決了設(shè)備故障，設(shè)備立馬就在工地進(jìn)行施工，不耽誤施工進(jìn)度。而對(duì)于該設(shè)備廠家來(lái)說(shuō)，如果沒(méi)有這套遠(yuǎn)程售后服務(wù)系統(tǒng)，僅僅依靠傳統(tǒng)的電話(huà)或者微信視頻很難順利通過(guò)遠(yuǎn)程協(xié)助用戶(hù)解決這樣的設(shè)備故障，既提升了用戶(hù)的滿(mǎn)意度，還節(jié)省了服務(wù)費(fèi)用，提升了服務(wù)效率，可謂是一舉多得。

事后，該路面養(yǎng)護(hù)設(shè)備企業(yè)售后服務(wù)部長(zhǎng)表示，就這個(gè)解決問(wèn)題的時(shí)間，比我們的服務(wù)人員到高鐵站的時(shí)間都短，省時(shí)省力還省錢(qián)。以后就算有大的故障，哪怕是用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)法自己維修解決，通過(guò)這套系統(tǒng)，我們也能知道設(shè)備的問(wèn)題，方便我們現(xiàn)場(chǎng)維修時(shí)帶上需要的配件，心里更有底了！

通過(guò)這一個(gè)非常典型和真實(shí)的案例，再次也堅(jiān)定了我們的信心。摩迅科技推出的這套全球遠(yuǎn)程協(xié)作售后服務(wù)系統(tǒng)初心就是幫助企業(yè)在設(shè)備的安裝、調(diào)試、售后服務(wù)過(guò)程中，降低企業(yè)服務(wù)成本，提升服務(wù)效率，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，真正為工程機(jī)械行業(yè)甚至整個(gè)制造業(yè)賦能。

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