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四序更迭辭舊律，一元復始萬象新。歲末年初之際，我們的工程服務團隊凱旋而歸，2023年的飛達服務工作也隨之開啟。值此期間，德基機械組織開展“2023年工程服務重點工作暨技術培訓會”。

培訓會現場

對于德基人而言，學習就像我們的服務一樣，只有起點沒有終點。每一次培訓學習不僅是對自己的提升，更是對自己工作的復盤，不只是為了改變當下，更是為了與時俱進，服務好每一位筑路人。一、樹服務品牌，從“心”工作本次培訓會由德基機械副總裁兼工程服務部總監—趙雄志先生現場牽頭講授，并安排研發部門進行技術溝通，更深入地了解客戶需求，從而有助于在設計階段考慮到更多有益于現場工作的優化方案。會議分別從新產品的技術特點、重點技術問題的解決方案、工程服務的職責、飛達服務的要點、客戶最關心的問題等方面進行講解。并對2023年工程服務重點工作進行了詳盡的要求和排布。嚴格落實飛達服務成為“瀝青攪拌設備行業服務第一品牌”的目標。

(資料圖)

服務工程師們認真聆聽二、專業專注，改進不足市場的口碑是德基機械品牌直觀的體現，當我們深入一線市場與新老客戶交流時，客戶的心聲與訴求是我們首要解決和重點關注的事情。本次為期一周的培訓工作中，特意安排了銷售同事與工程服務部進行全方位的溝通，從用戶關注的角度對工程服務工作提出可行性改進建議，以助更好地提升客戶對產品和售后服務滿意度。同時，要求服務人員在做好售后服務工作的同時，及時反饋產品在使用過程中出現的各種情況，以便做出針對性的改進，使產品更好地滿足現場使用要求。

工程服務團隊在車間內學習

三、服務必達，須永不懈怠自1999年德基機械成立以來，公司始終把客戶體驗和滿意度放在首位。培訓會期間，由趙雄志先生帶領各工程師重溫學習“飛達服務”要點。每時每刻服務必達，時間就是金錢，針對不同的故障類型，德基機械逐一劃分等級，精準執行售后時間節點，使客戶體驗到“365天每天我都在”。客戶至上，始終站在客戶的角度，急客戶之所急、想客戶之所想，實現超越客戶的期望、超越行業標準的服務目標。化被動為主動，德基機械的每臺設備，從出售至報廢均配備一名專屬服務工程師，全程提供管家式服務。要真正做到“設備有我，您放心！”。

工程服務團隊在車間內學習

四、勤于溝通，做“全生命周期”的管理者

作為一名服務人員，要勤于現場回訪，獨立思考、多與用戶交流，對于解決問題和提高專業技能至關重要。2023年德基機械將繼續深化質保外設備的巡檢工作，現場責任工程師要求每年至少電話回訪兩次以上，針對客戶有配改需求的，工程師應盡量保證到場直接溝通，減少由于對配件更換、選型、安裝等問題造成時間成本上的浪費。為進一步提升工程師的安裝調試質量，使其更加規范化，針對預驗收的設備，工程服務部將派遣專員奔赴工地現場，全面了解、記錄設備情況，督導安裝調試，提升客戶對德基機械的滿意度。同時，進一步完善售后服務檔案，給每臺設備建立專屬的“體檢報告記錄和醫療檔案”。

部分工程服務人員合影

各位筑路人，晨曦微露時，當第一縷曙光映射在我們身上，請繼續邁出您新的筑路征程。我們所有虎年的經歷都能化作我們兔年前行的基石，在2023年再進中再次百尺竿立，在時不我待中日爭朝夕。

關鍵詞： 售后服務 服務人員 重點工作