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青春逢盛世，奮斗正當(dāng)時(shí)，在實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的路上，一代一代高速人以逢山開(kāi)路、遇水搭橋的智慧和勇氣譜寫(xiě)了一篇篇追逐夢(mèng)想、奉獻(xiàn)社會(huì)的青春華章。而在一線崗?fù)ぶ?，也不乏這樣懷揣著夢(mèng)想，孜孜不倦走在奮斗道路上的高速青年。

湖南高速集團(tuán)婁底分公司新化收費(fèi)站副站長(zhǎng)鄒宇潔就是這些青年中的一員。近十年來(lái)，從收費(fèi)員到收費(fèi)班長(zhǎng)、ETC主管、副站長(zhǎng)，踏踏實(shí)實(shí)，一步一個(gè)腳印，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了青春的含義。

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為民服務(wù)的“服務(wù)明星”

“您好，歡迎來(lái)到湖南高速?！?013年，鄒宇潔成為了婁底分公司婁底南收費(fèi)站的一份子，收費(fèi)崗?fù)さ乃齼x表端莊，聲音甜美，用熱忱的服務(wù)迎送著車(chē)來(lái)車(chē)往。她始終認(rèn)為窗口是一個(gè)城市的名片，用一句“一路平安”相送，是抵達(dá)、是祝福。每天600多次問(wèn)候，600多次45度轉(zhuǎn)身，在車(chē)水馬龍中見(jiàn)證高速改革的變遷，在一個(gè)又一個(gè)黎明、天黑的時(shí)間轉(zhuǎn)化里，守護(hù)著被高速公路串聯(lián)點(diǎn)亮的三尺崗?fù)ぁ?/p>

在一線扎根便是七年，她始終以高度的責(zé)任感和使命感投入到工作中，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)優(yōu)服務(wù)。為過(guò)往司乘排憂解難，做到有難必幫，有險(xiǎn)必排。2019年12月，一個(gè)寒風(fēng)凜冽的夜晚，一位60多歲的老人步履蹣跚來(lái)到收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)，正上夜班的鄒宇潔見(jiàn)狀立即將老人引導(dǎo)至安全地帶，并仔細(xì)詢問(wèn)其情況，原來(lái)老人是江西新余人，因搭錯(cuò)車(chē)被無(wú)良客商甩在高速，人生地不熟的老人饑寒交迫，整整步行五公里才找到收費(fèi)站尋求幫助。鄒宇潔立即妥善安排老人至休息亭取暖，并從宿舍帶來(lái)泡面熱水讓老人充饑。并用老人的手機(jī)聯(lián)系上其家人，隨后選擇報(bào)警尋求高速交警幫助。第二天，連夜驅(qū)車(chē)而來(lái)的的女兒女婿找到鄒宇潔非要以紅包答謝，她微笑著拒絕，說(shuō)我只是做了自己該做的事而已。

ETC推廣路上的“領(lǐng)頭羊”

2020年7月7日，為給湖南省805萬(wàn)ETC客戶帶來(lái)更專業(yè)、便捷的服務(wù)體驗(yàn)，湖南高速集團(tuán)首批十五個(gè)市級(jí)ETC客戶服務(wù)中心正式啟用。鄒宇潔因業(yè)績(jī)突出，任職婁底南ETC客服中心主管。新的崗位，新的挑戰(zhàn)，為盡快適應(yīng)新的角色，辦好ETC客服中心自營(yíng)點(diǎn)，鄒宇潔理清思路，從ETC政策解讀、日?？头?wèn)題、服務(wù)行為準(zhǔn)則、客服禮儀、異常問(wèn)題處理、業(yè)務(wù)操作流程等多方面著手開(kāi)展工作。

作為網(wǎng)點(diǎn)“當(dāng)家人”，鄒宇潔每天都在想如何提高ETC推廣發(fā)行量。她快速結(jié)合市場(chǎng)特點(diǎn)，在當(dāng)?shù)卮笮推?chē)車(chē)展現(xiàn)場(chǎng)、公園、車(chē)管所等地，設(shè)置便民服務(wù)點(diǎn)，為需要辦理ETC的客戶直接現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)辦理，解決了很多司乘不知道去哪里辦理ETC的困擾，把ETC安裝服務(wù)送到家門(mén)口，精準(zhǔn)上門(mén)安裝的同時(shí)提供全方位的售后咨詢服務(wù)，幫助已辦理的客戶有效處理解決ETC售后問(wèn)題，細(xì)心的告訴客戶如何查詢?cè)沦~單、如何打印電子發(fā)票等等。同時(shí)，積極組織做好分公司的線上業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，建立社群及時(shí)回復(fù)各站點(diǎn)推廣發(fā)行過(guò)程中所遇難題。

“工作就得不斷努力，努力總會(huì)有回報(bào)”，她常用這話鞭策自己，不斷攻堅(jiān)克難在發(fā)行成績(jī)上力求突破，在她的帶領(lǐng)下，2021年婁底分公司貨車(chē)ETC發(fā)行完成率達(dá)114%，安裝使用率達(dá)91%。

做點(diǎn)亮高速的“一盞路燈”

2021年10月，鄒宇潔通過(guò)競(jìng)聘任職新化收費(fèi)站副站長(zhǎng)。新化收費(fèi)站車(chē)流量大、來(lái)往貨車(chē)多特殊情況多。面對(duì)新的工作環(huán)境，鄒宇潔的心中難免有些忐忑。如何做好基層收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的疏堵保暢工作成為她重點(diǎn)學(xué)習(xí)的內(nèi)容。在做好基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作的同時(shí)，她積極響應(yīng)集團(tuán)公司開(kāi)展的“路燈”志愿服務(wù)，成為一名“路燈”志愿者，為更多往來(lái)司乘帶去溫暖。每遇節(jié)假日和車(chē)流高峰，她總是第一時(shí)間奔赴現(xiàn)場(chǎng)和同事在車(chē)流中指揮交通，沿著車(chē)道一遍遍為司乘解答疑惑在。在收費(fèi)站外廣場(chǎng)駐點(diǎn)，為司乘提供便民服務(wù)。2022年初，婁底轄區(qū)大雪，新化收費(fèi)站也被臨時(shí)交通管制。看到貨車(chē)們被滯留，鄒宇潔第一時(shí)間拿出站部的“囤貨”，為車(chē)主們送上了熱乎的泡面和熱水，讓車(chē)主們能耐心等待。

2021年，婁底高速“悅行湘中”路警媒假日聯(lián)合直播以全新的方式走入大眾視野，鄒宇潔成為聯(lián)合直播的主播，將志愿服務(wù)精神持續(xù)延伸。在節(jié)假日為廣大司乘及時(shí)帶去路況信息、線上普及更多交通安全知識(shí)、走入地方村鎮(zhèn)助力鄉(xiāng)村振興。而她也收獲了集團(tuán)公司“最美路燈志愿者”榮譽(yù)稱號(hào)。

湖南高速，四海通衢，無(wú)數(shù)個(gè)平凡的高速人如同大海里的燈塔，點(diǎn)點(diǎn)微光匯聚成閃亮的路燈，照亮千萬(wàn)司乘的溫暖回家路。十年青春與芳華，鄒宇潔在平凡的崗位上不斷深耕，踐行著“團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)、規(guī)范高效、實(shí)干擔(dān)當(dāng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的企業(yè)精神，以實(shí)際行動(dòng)詮釋“和美暢安、行穩(wěn)致遠(yuǎn)”，用青春書(shū)寫(xiě)芳華。

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