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亮碼通行、網(wǎng)上掛號(hào)、乘車掃碼……疫情以來，出行、消費(fèi)、就醫(yī)乃至防疫等生活方方面面都需用到智能手機(jī)，而這些看似簡單的操作，對(duì)于不少老年人仍是不小的挑戰(zhàn)。

對(duì)此，今年以來，各地積極行動(dòng)起來，打出適老化服務(wù)組合拳，切實(shí)幫助老年人提升智能技術(shù)運(yùn)用能力，推動(dòng)解決老年人在數(shù)字生活中遇到的實(shí)際困難，助力老年人縮小數(shù)字鴻溝，尤其在防疫適老化服務(wù)方面各地均有改進(jìn)創(chuàng)新。

各地打出防疫適老化服務(wù)組合拳

近年來，我國出臺(tái)多項(xiàng)政策鼓勵(lì)適老化服務(wù)供給的條例及活動(dòng)，如2020年11月，國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》明確提出要完善“健康碼”，便利老年人通行。

各地都積極行動(dòng)，不斷推出、更迭適老化服務(wù)措施。

5月底，杭州場(chǎng)所碼升級(jí)版“幫掃”功能正式上線，針對(duì)不會(huì)使用智能手機(jī)的老年人，攜帶身份證、市民卡或打印紙質(zhì)健康碼，可讓防疫工作人員、隨行親人或熱心路人幫掃場(chǎng)所碼。據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)顯示，杭州市內(nèi)的場(chǎng)所碼，一天的使用量超過2000萬次，幫掃功能上線后日均使用量超過6萬次，盡管占比僅0.3%，但意味著有6萬次的老年人生活需求被“看到”、被“滿足”。

4月底，山西健康碼“適老版”正式上線，適老版明顯增大了所有的文字字號(hào)和行間距，讓文字的顯示更為明顯。同時(shí)，圖片的尺寸也明顯變大。同時(shí)，山西健康碼頁面還增加“老幼核酸代查”“碼上健康”轉(zhuǎn)碼申訴等服務(wù)。

在上海，親屬可為老年人在線申請(qǐng)離線健康碼，可將離線碼保存在手機(jī)里或打印在紙上，老人在進(jìn)入相關(guān)公共場(chǎng)所的時(shí)候，工作人員可用手機(jī)反向來掃離線碼/紙質(zhì)碼，來查看健康狀況，包括核酸陰性報(bào)告、隨申碼等，并在核對(duì)身份證后，進(jìn)行手工登記。

隨著各地離線碼功能的推出，不少社區(qū)、行政服務(wù)中心推出“代老人打印離線碼功能”。例如上海市奉賢區(qū)行政服務(wù)中心a棟一層的大廳里，就能申領(lǐng)卡制版離線“隨申碼”，約一張銀行卡大小，可供老年人粘貼至錢包、交通卡、上衣等位置，方便攜帶且不易丟失。

不再為“碼”所困，防疫適老化服務(wù)幫助老年人解決出門難的問題。

加快填平“數(shù)字鴻溝”需匯聚合力

適老化服務(wù)是一項(xiàng)需長期堅(jiān)持并不斷完善的工作。為了幫助老年人適應(yīng)不斷變化的數(shù)字生活，防疫適老化服務(wù)也在不斷升級(jí)，從代領(lǐng)健康碼，到反向掃碼，再到機(jī)具打卡。記者了解到，深圳、海南、浙江衢州等地正在不同范圍內(nèi)，試點(diǎn)投放電子數(shù)字哨兵機(jī)具，可通過人臉識(shí)別、刷身份證、刷健康碼等功能實(shí)現(xiàn)核驗(yàn)，方便快速通行。

服務(wù)再升級(jí)，是為了讓更多老年人能夠不再因“碼”受困。

根據(jù)第七次全國人口普查數(shù)據(jù)，全國60歲以上老年人口達(dá)2.64億。而中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心調(diào)查顯示，截至2021年12月，我國60歲及以上老年網(wǎng)民規(guī)模達(dá)1.19億，能獨(dú)立完成出示健康碼/行程卡的老人比例達(dá)到69.7%。也就是說，還有約30.3%的老年人仍受困于展碼，占到7999.2萬人。

對(duì)于這30.3%老年人，調(diào)查顯示，不少老人對(duì)什么是離線碼、如何求助他人幫掃等功能不了解，數(shù)字化時(shí)代在他們面前筑起了一道屏障。

真正消除數(shù)字鴻溝，還需要“技術(shù)﹢終端﹢服務(wù)”組合發(fā)力。有專家指出，硬件問題很容易解決，服務(wù)支撐等軟件問題是難點(diǎn)，如何鼓勵(lì)社會(huì)各界加強(qiáng)線下服務(wù)是消除數(shù)字鴻溝的關(guān)鍵，并且需要持之以恒。

一方面，以支付寶為代表的APP正在不斷更新防疫適老化服務(wù);另一方面，社會(huì)各界也在投入為老人服務(wù)、教老年人申請(qǐng)下載離線碼等。例如，上海“00后”大學(xué)生，手繪離線碼教學(xué)示意圖，自發(fā)到社區(qū)里進(jìn)行宣傳;山東七旬老人畫漫畫教老年人掃碼、展碼，幫助更多老人跨越數(shù)字鴻溝……

今年是切實(shí)解決老年人“數(shù)字鴻溝”問題3年工作任務(wù)收官之年，加快填平“數(shù)字鴻溝”的速度，要體現(xiàn)關(guān)愛老人的溫度。

中國社科院數(shù)字中國研究院執(zhí)行院長呂鵬教授指出，防疫適老化需要政府、企業(yè)、社會(huì)三方發(fā)力，政府聚焦和解決老年人遇到的實(shí)際困難，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)以技術(shù)注入溫暖力量，社會(huì)給予持續(xù)性關(guān)注與幫助，彌合“數(shù)字鴻溝”讓防疫有力度更有溫度。(郭釔杉)

關(guān)鍵詞： 數(shù)字鴻溝 適老化服務(wù) 人口普查數(shù)據(jù) 山西健康碼