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受疫情影響，越來越多的線下商戶選擇線上運營來確保持續經營。然而對于很多商戶而言，線上經營店鋪，難免會遇上用戶因客觀原因取消訂單的情況，這不僅直接導致商戶原材料損失，還可能因為退款問題沒處理好造成用戶流失。近日，外賣平臺上線“用戶取消險”，旨在降低商戶特別是小微企業外賣經營風險。

對于很多現訂現做的線上經營商戶，尤其是靠外賣走單的餐飲類商戶而言，用戶取消訂單是一件撓頭事，是經營中的一個“難點”。用戶取消訂單時，不少商戶已經準備了原材料，并把餐食加工到了一定程度，有的甚至已經制作完成。用戶取消訂單，意味著交易的終止，但商戶所做的原材料準備或者加工的餐食具有訂制屬性，在合理安全的消費期限內，一些訂制餐食可能會被商戶賣給其他用戶，但更多訂制餐食可能無法再被賣出。這樣，不少商戶會因訂單取消遭遇一定損失，這部分損失如完全由商戶承擔，無疑會增加經營成本損耗，加重經營負擔。

目前，外賣市場以及其他線上交易市場屬于買方市場，用戶在消費選擇過程中具有主導優勢地位，如果讓用戶部分或全部承擔訂單取消引發的損失，不但需要有一個交涉過程，而且通常會引發用戶的抵制，容易產生消費糾紛，給商戶帶來商業信譽的損失，也容易“氣”跑消費者。因此，面對用戶取消訂單，商戶常常會陷入兩難選擇的困境，常常會頭疼。

外賣平臺上線“用戶取消險”，給商戶提供了一把破解經營難點的鑰匙。有了“用戶取消險”，商戶因訂單取消而產生的損失由保險公司賠付，訂單取消的時間越晚，賠付的金額越高，最高賠付可與訂單金額持平。“用戶取消險”的投保權在商戶手中，符合投保自愿原則，且投保形式靈活，商戶可以一“訂單”一投保，理賠便捷高效，外賣訂單因用戶原因被取消時，無需商家手動申請，系統即可自動發起理賠。

據介紹，“用戶取消險”的保額能夠滿足商戶的需求，保費也不高，美團外賣商戶每單平均保費僅0.04元，投保的“性價比”較高，不會給商戶帶來很大的保費壓力，但能給商戶增添一份堅實的保障。“用戶取消險”為商戶吃下了一顆“定心丸”，可以有效緩解商戶因訂單取消而產生的經營成本壓力，增強商戶尤其是小微商戶抵御經營風險的能力。

同時，“用戶取消險”也能強化對消費者訂單選擇權的保障，降低商戶和消費者之間的溝通成本，減少消費糾紛，有助于構建更加和諧的消費關系。

“用戶取消險”通過保險產品的創新合理轉移了商戶的訂單取消成本和風險，為化解商戶的線上運營難題提供了可行的方案，為相關行業以及線上交易市場的健康有序發展提供了有力保障。這一險種契合了外賣市場以及其他線上交易市場的經營特點，契合了商戶的需求，也契合了保市場主體、保就業等政策需求。這一險種雖然是商業保險，但也具有一定的公益屬性，能收獲多贏的社會效果。

據報道，美團聯合相關保險公司推出的“用戶取消險”，上線首日便吸引超4000家外賣商家投保，且投保商家數還在持續攀升。希望外賣平臺以及其他網絡交易平臺聯合保險公司以投保自愿原則為基礎，用優質的服務不斷拓寬“用戶取消險”的覆蓋面，從而讓用戶取消訂單對商戶不再是一件撓頭事，也不再構成一種經營風險。(李英鋒)

關鍵詞： 用戶取消險 外賣經營風險 外賣平臺 消費糾紛