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近日，《中國銀行保險報》記者獲悉，在2022年客戶節期間，陽光保險推出“靈犀體驗計劃”。“靈犀體驗計劃”由體驗管理監測、體驗閉環管理、體驗服務創新三個部分組成，充分打通保險服務的各個環節，打造全面升級的數字化客戶體驗管理平臺。

比如，“靈犀體驗計劃”中的體驗管理監測系統，可以快速定位客戶體驗“痛點”，覆蓋投保、理賠、續期、電話咨詢、增值服務、保全6大保險業務環節和18個子環節。系統圍繞每個環節的體驗衡量指標共設計出超100個指標，形成客戶體驗地圖。當客戶產生理賠需求時，內部實時監控展開資料核實、理賠復核等流程，協助并確保客戶順暢辦理業務，防止流程意外中斷影響客戶理賠速度。通過實時監測客戶體驗質量，客戶體驗實現從被動管理向主動干預轉變。(譚樂之)

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