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近年來，隨著工程機械設備銷售屢創新高、市場保有量不斷增加，用戶對后市場業務服務需求已不單純停留在保養維修的層面。對此現狀，徐工持續強化裝載機械版塊后市場布局、賦能數字化，重磅發布徐工裝載機械“后市場4.0”獨立服務品牌。

Logo整體以金黃色呈現，代表金牌服務；忠貞象征的鉆石也是抽象的“心”型，表達了徐工全心全意、全力全程服務的決心與追求客戶滿意的忠貞赤子之心；鏟斗代表著徐工裝載機械板塊，4.0環繞的地球則詮釋著國際化主戰略的堅定向前。

數字賦能 金牌服務

“后市場4.0”發布后，徐工裝載機板塊服務備件業務更迭升級，全方位關注客戶滿意度。在“后市場3.0”的基礎上，服務與銷售人員配比從1.5:1提升到2:1，中高級服務工程師占比由70%提升至80%。

從關注包外客戶維護率升級為提供包外服務業務承包；從徐工自有品牌零部件再制造升級為高端零部件及二手機再制造，有效形成再制造循環體系。

現在，徐工裝載機備件網點已布局近千個、經銷商備件庫存超億元，保證供給及時的同時可實現精準網格化管理。同時，為保證高質量與經濟性兼具，徐工裝載機還開發“徐工三友專用備件”。

最重要的是，徐工積極打破傳統線下服務模式束縛，培育出全鏈路的數字化能力、更多的數字化增值服務、上下游一體化的設備養護生態。

在數字賦能的全新運營模式下，徐工可以更早洞察市場變化和用戶需求，應用支持6種語言的全球數字化備件服務信息系統（X-GSS）實現“一機一冊”信息準確、詳盡。

遠程系統服務平臺APP、移動應用保障微信小程序等數字化、智能化工具，不僅為用戶提供了更高效、智能、全套化的服務保障，還實現預警性的保養與維修，備件智能供應鏈，再制造（維修）平臺數字化。

在傳統業務板塊基礎上，徐工裝載機還借助全球數字化備件服務信息系統（X-GSS）開展租賃業務，該業務不僅助力后市場能力得到全面整合提升，還實現模式化的運營和管理，為用戶提供多樣式業務選擇，為徐工裝載機產品提供持續、有效、更具針對性的價值提升路徑。

專業專注 持續提升“后市場4.0”作為徐工在裝載機版塊戰略布局的又一次發力，是徐工對行業后市場發展現狀和未來需求深思熟慮的成果，加強客戶滿意度為核心，加速后市場建設提檔升級，昭示徐工推動行業高質量發展的決心。

海外某國徐工服務團隊

事實上，徐工對于裝載機板塊后市場的布局很早就已開始，2009年開展的“扎根工程”，提升服務質量；2017年發布行業首個服務品牌“金牌服務，全力全程”，從全生命周期概念出發，幫助用戶實現設備的價值增值；2019年“一萬一億”國際化戰略實施，在全球視角下后市場被提到了前所未有的重要地位。

徐工綠色化智能化裝載機械制造基地

于徐工而言，“后市場4.0”是其堅定不移、大力推進制造業數字化轉型，向各領域滲透擴展的系統化思考并付諸行動的成果，更是開啟以互聯網思維改造中國工程機械后市場運營模式的大膽嘗試。

以客戶為導向，徐工將持續強化后市場管理，以服務帶動品牌差異化和產品及服務的創新，實現價值鏈延伸。

關鍵詞： 裝載機械 信息系統 服務品牌