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  • 三一重工:服務至誠 | 疫情之下服務受阻,但,愛不隔離

    2022-04-20 08:43:30 來源: 中國路面機械網

4月5日,三一重卡用戶李先生滿載一車貨物,從河北唐山開往遼寧地區,途經沈陽時,出現水箱漏水情況,無法繼續行駛。李先生聯系周邊服務站,請求外出救援。因疫情防控,服務站所屬片區全部屬強制隔離狀態,無法提供服務。李先生當即撥打了三一重卡400服務熱線,請求廠家支援。

因李先生車輛故障地,屬于管控區,所有人員都受到隔離管控,三一重卡東北大區服務經理得知情況后,馬上致電李先生,解釋疫情防控導致維修師傅暫時沒法安排外出。他通過協調防疫社區人員,安排專人給李先生送去食物,并全力尋找解決辦法。

因三一重卡中心庫服務站也處于疫情管控區,中心庫工作人員全部居家隔離。但,這也阻隔不了大家齊心協力、想盡辦法給客戶排憂解難的熱情。三一重卡沈陽耀晟服務站的服務經理與客戶多次溝通后,得出兩個目前最快的解決方案:1.服務站次日嘗試與社區打報告,請求派人外出服務;2.從距離最近的哈爾濱中心庫發順豐緊急件。

因沈陽于洪區疫情相當嚴重,服務站工作人員多次向社區申請外出均未通過。眼前只能等待順豐緊急件,再協調非防控地區維修人員持核酸報告前往故障地,給李先生來進行維修。聽到這個解決方案,李先生表示非常理解,他知道疫情的嚴重性,也感激這些維修人員曾多次冒著可能被感染的風險,不顧一切申請外出。

等待的時間里,沈陽耀晟服務站的服務經理每天都和李先生保持溝通聯系,協調專人給他送水、送面包、香腸,安撫他的焦慮情緒。然而,事情并沒有按著計劃順利推進,經三天等待,快遞公司說中心庫發出的急件找不到了,弄丟了。這下把所有人急壞了。情急之下服務經理找到三一重卡沈陽耀盛代理商協助,讓代理商動用當地一切資源,在原本約定的時間里把問題解決,并安排李先生做好出行核酸檢測。

通過多方努力,當晚凌晨1點,李先生終于成功前往下一個目的地。出行前不忘再三感謝三一重卡所有為他“出謀策劃”解決問題的服務人員和代理商老板們。李先生說,如果沒有大家的幫助,在疫情管控之下,他至少得滯留一周以上,自己切身體會到了三一窮盡一切辦法幫客戶解決問題的決心和態度,再次真心感謝每一位幫助過他的三一重卡服務人員。

關鍵詞: 解決方案 維修人員 工作人員

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