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4月18日，中國人壽宣布向上海和吉林捐贈700萬元，支援一線疫情防控。與此同時，中國人壽統(tǒng)籌做好疫情防控和金融服務(wù)工作，全力保障基礎(chǔ)金融服務(wù)暢通，為上海和吉林打贏疫情防控“阻擊戰(zhàn)”持續(xù)貢獻國壽力量。

今年3月以來，中國人壽壽險公司上海和吉林兩地理賠案件量超18萬件，同比增長62%。為暢通線上服務(wù)通道，壽險上海分公司“空中客服”開啟居家服務(wù)，客戶可在線咨詢、辦理各項業(yè)務(wù)。黨員柜員主動請纓，快速增配“空中客服”柜員，確保客戶問題得到及時反饋，每日業(yè)務(wù)跟蹤日清日結(jié)。中國人壽財險上海分公司通過“國壽準行”“云端賠”“人傷新工具”等線上化工具，開展全流程線上理賠服務(wù)，車險線上化率已達97.34%，非車險線上化率達77.26%。

中國人壽壽險吉林分公司推行“空中客服”遠程視頻業(yè)務(wù)受理，將“柜臺”服務(wù)拓展至“云端”，實行“無紙化投保+空中簽名”，推廣短險投保“非面對面”受理和個人長險電子保單應(yīng)用，保障客戶服務(wù)需求得到及時響應(yīng)。

對于新冠涉賠客戶，中國人壽壽險上海分公司執(zhí)行應(yīng)急服務(wù)方案，推出“主動開展出險客戶排查”“妥善做好特殊情形理賠服務(wù)通知”“簡化理賠申請資料”“指定專人服務(wù)跟進”等服務(wù)舉措，取消紙質(zhì)理賠申請資料，取消定點醫(yī)院限制，取消等待期、藥品及診療項目限制，取消免賠額。中國人壽財險吉林分公司安排專人全天候值班，可通過電話、在線視頻等多種方式第一時間提供理賠服務(wù)，并安排醫(yī)療崗人員第一時間聯(lián)系報案人，進一步了解案情，甄別是否符合新冠病毒感染特征，并提供專業(yè)指導。

此外，中國人壽駐滬機構(gòu)累計組建200余人的志愿服務(wù)團隊，廣大黨員更是主動沖鋒在前，其中養(yǎng)老險上海分公司黨員干部注冊“上海志愿者”比例已超90%。駐吉機構(gòu)累計組織志愿者400余人，先后提供志愿服務(wù)近900次，其中中國人壽財險吉林省分公司志愿者們先后下沉社區(qū)居民核酸采樣檢測掃碼約4.55萬人次，送核酸檢測樣本試管約15.8萬瓶，協(xié)助登記核對人員信息約4萬余戶，入戶發(fā)送抗原檢測試紙近5萬盒……用實際行動和責任愛心為廣大居民構(gòu)筑堅固防線。(朱艷霞)

關(guān)鍵詞： 中國人壽 疫情防控 線上理賠 金融服務(wù)