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春雷喚醒大地，春風掃去寒意。近日，中聯重科智能高機百余名骨干服務人員奔赴全國各地，開啟了2022年春季“巡檢”之旅。

為了給客戶提供高價值服務體驗，中聯重科智能高機開啟了“新服務”模式。據悉，該模式是中聯重科智能高機聚焦數字化轉型思路，致力打造全生命周期數字化服務的全新嘗試，它形成了以數字化保障體系、數字化賦能方式、數字化物聯平臺為依托的設備全生命周期服務。而“新春巡檢”活動，則是“新服務”模式行動的開端。

“新”保障 打造高效便捷服務

眾所周知，我國高機行業同質化競爭明顯。中聯重科智能高機作為行業翹楚，多年來走出了一條“差異化競爭”的新路，在堅守、改革、與創新中持續開展信息化服務戰略。中聯重科智能高機以全國服務工程師為基礎，建立了功能更多、覆蓋范圍更廣的保障中心。同時，企業還聯合全國高資質大型維修站，建成三層服務保障體系，使服務范圍基本實現全國31個省區市全覆蓋。

保障中心外景

保障中心綜合辦公區

倉庫中小件貨架區

倉庫油品存放區

加強建立服務保障體系的同時，中聯重科智能高機不斷提升配件供應能力。在原有總庫、中心庫、網點庫三層模式上，行業首創“移動庫”理念。它將服務工程師與配件相“捆綁”，實現人到配件到，既縮短了配件供應時間，又提高了設備故障解決效率。

上

中聯重科智能高機服務車

下

隨車移動庫實景

中聯重科智能高機運用大數據，并投入重金對工況、配件、維修、保養等服務流程環節進行數字化升級。將被動的故障報修、配件供應變為智能預測故障與配件需求，推動服務從“被動”到“主動”、從“人工”到“智能”，提升服務價值和效率。

此外，中聯重科智能高機還推出了“高機智管”小程序。它集工業物聯網、互聯網、云計算、大數據技術于一體，為客戶提供設備異常、開工情況、操作異常、工況分析等數據，達到為客戶降低設備使用成本、提高效率和創造更高利潤的目的。

“新”賦能 服務人員也是培訓講師

服務能力決定了服務質量。中聯重科智能高機深入挖掘服務人員的潛能，全方位提升他們的技術水平，使得服務工程師既是經驗豐富的維修人員，也是精通設備知識的培訓講師。

服務團隊理論培訓

為了更好地服務市場，中聯重科智能高機以“賦能”為目標，滿足客戶個性化培訓需求，設立了講師上門培訓、專家線上培訓、委托來司培訓、視頻資料培訓等多種培訓服務模式，有效助推客戶建立企業高技能人才隊伍。

客戶培訓理論講解

客戶培訓實機講解

“新”數字 智慧服務樹標桿

隨著信息技術與制造和產品的融合，數字化、智能化已成為工程機械發展的新方向。在智慧化浪潮中，中聯高機乘風破浪，順勢而為，推出了信息化服務平臺、數字化服務場景相結合的新型智慧服務。

通過智慧服務工具組件的應用，達到服務全場景可視化、配件供應智能化、故障預測精準化、服務反饋電子化，讓業內人士及行業客戶深切體會“互聯網+工程機械”帶來的實惠和便利。

智慧安全帽項目

左：現場服務圖 右：后臺監控圖

舉例來說，中聯重科智能高機目前正全面推廣智慧安全帽項目。該項目是“互聯網+工程機械”的深度融合的實例。通過智慧安全帽的攝像記錄功能與5G高速傳輸網絡相結合，讓技術服務專家實現不用親臨現場就能提供“一對一”的遠程診斷和技術指導。

有“智”者，事竟成！

人工智能、大數據等信息技術的發展對企業服務有著顛覆性力量，創新建立數字化“新服務”模式，是行業迫在眉睫的真實需求。

隨著企業在數字化服務之路上的持續深耕，中聯重科智能高機將為客戶提供更多面向產品全生命周期的數字化服務，樹立行業服務新標桿！

關鍵詞： 中聯重科 生命周期 保障中心