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駐礦服務模式，是泰凱英構建專業化服務體系的載體之一，本次啟動運營的駐礦服務站，將為該客戶提供定制化服務方案，依據客戶對礦用輪胎使用和管理的痛點和提效需求，提供輪胎全生命周期的管理和服務。

4月初，泰凱英專業化服務體系得以開花，以駐礦服務站的模式扎根于內蒙古某礦區，經過數月的籌備，該駐礦服務站正式投入運營。

作為提升用戶服務體驗最為重要的手段之一，駐礦服務站是泰凱英為解決戰略客戶或大型終端的服務需求而創新的一種礦山輪胎服務模式，以解決終端用戶對礦用輪胎的一系列服務訴求，服務內容包括從輪胎采購到廢棄處理的全生命周期管理。

調研期間，泰凱英團隊識別到該客戶在輪胎維護保養也存在諸多不足，極大影響了輪胎正常使用。比如，缺乏服務能力，沒有專門的拆卸工具，更換輪胎需要4個人拆裝，且拆裝1條輪胎需要時間40-50分鐘，效率低下；缺乏專業流程和規范，場地未硬化，充氣設備不滿足需求，充氣泵冬季問題頻出導致無法充氣，且氣壓無法達到要求。總之，客戶急需一個具備輪胎維護和管理經驗的專業團隊，來有針對性地承接輪胎服務工作。

服務站正式落地之前，泰凱英服務工程師團隊聯合銷售工程師以及研發團隊，與客戶曾針對合作模式進行了多次深入討論。服務站籌備期間，泰凱英服務團隊多次進行現場調研和勘察，從礦區現場的各個分區到服務站環境、食宿、工人培訓等個方面進行了事無巨細的溝通和調研。在綜合場地情況、車輛狀態，以及客戶需求等因素之后，泰凱英團隊圍繞客戶痛點與客戶現場交流、討論，最終，形成了雙方認可的針對性服務方案。

泰凱英服務團隊奔赴礦場

根據方案，泰凱英服務團隊將在降低客戶運營風險的基礎上，把損壞即時修理作為第一要務，力保時效性。同時，服務站將根據客戶需求定制服務方案，使客戶服務效率提高、成本降低，為其提供更全面性的服務。

具體來看，輪胎更換方面，服務站要求25分鐘之內完成一條輪胎整體下車和上車，泰凱英服務團隊實際達到15分鐘左右完成換胎；輪輞維護方面，為避免輪輞變形、生銹損傷輪胎，服務站提供日常免費維護輪輞，包括除銹、涂漆、清理、廢棄建議等；配件方面，服務站按市場價提供適配內胎和墊帶；氣壓管理方面，進行日常輪胎缺氣補充；數據記錄和分析方面，日常輪胎拆裝記錄、輪胎修補、充氣、配件更換等數據閱讀記錄和分析。

泰凱英服務工程師現場作業

泰凱英的該項目負責人表示：“駐礦服務站落地之后，客戶將不再需要組建修補團隊，無需承擔修補風險和額外的運營成本，客戶將更省心、更省錢。”

2019年，泰凱英提出將聚焦于“研發+品牌”微笑曲線兩端的商業模式轉型為涵蓋本地化營銷渠道體系、產品集成研發體系和專業化服務體系的“鐵三角”模式。在這一模式中，本地化營銷體系是通路，產品集成研發體系是根本，專業化服務體系則是泰凱英品質的升華。目前，駐礦服務站與區域服務中心是泰凱英專業服務體系最為重要的兩大模式載體，承載了泰凱英提升用戶體驗、提高用戶使用價值的厚望。

根據規劃，泰凱英年內將新增4家駐礦服務站，推進與終端用戶的產品服務和管理系統搭建。另外，泰凱英還將利用數字化、智能化等搭建數字化服務體系，提升數據管理能力，讓客戶清晰地了解輪胎對其經營成本和效率的影響，幫助客戶提升運營效率。

關鍵詞： 終端用戶 最為重要 生命周期