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近期，全國(guó)多地點(diǎn)狀暴發(fā)新冠肺炎疫情，部分地區(qū)的個(gè)人貸款客戶因收入波動(dòng)、出行不便等因素影響，對(duì)個(gè)人貸款延期歸還、征信處理等政策高度關(guān)切。農(nóng)業(yè)銀行按照“認(rèn)真負(fù)責(zé)、主動(dòng)服務(wù)”原則，積極做好特殊時(shí)期個(gè)貸客戶紓困和服務(wù)保障工作。自2022年以來(lái)，已陸續(xù)為2000余名受疫情影響個(gè)人貸款客戶提供延期還款、征信保護(hù)等特殊政策服務(wù)支持。

在新冠肺炎疫情暴發(fā)之初，農(nóng)行聚焦“高效運(yùn)轉(zhuǎn)、客戶需求、政策時(shí)效”，全方位強(qiáng)化疫情防控工作中個(gè)貸支持保障力度，于2020年2月立即出臺(tái)18項(xiàng)措施，加強(qiáng)精準(zhǔn)金融服務(wù)，落實(shí)落細(xì)個(gè)人貸款服務(wù)政策，界定服務(wù)范疇、明確處理流程，妥善做好客戶服務(wù)，確保個(gè)貸金融服務(wù)不斷檔。

面對(duì)各地區(qū)較普遍的延期還款、逾期處理等客戶訴求，農(nóng)行采取集中批量處理的方式，主動(dòng)為新冠病毒感染人員、隔離人員、防控工作人員以及受疫情影響暫時(shí)失去收入來(lái)源人群等四類人員安排差異化還款方案，提供了“短期延后還款時(shí)間、階段性調(diào)整還款方式(或還款周期)、延長(zhǎng)貸款期限、落實(shí)征信保障”等服務(wù)舉措，降低個(gè)貸客戶還款壓力。

張先生是一名浙江臺(tái)州市的市民。浙江新冠肺炎疫情暴發(fā)之時(shí)，受到當(dāng)?shù)胤酪咭笥绊懀瑥埾壬媾R短期內(nèi)資金周轉(zhuǎn)不足的難題。農(nóng)行了解到這一情況后，及時(shí)向其宣講農(nóng)行的保障政策。隨后，農(nóng)行臺(tái)州分行對(duì)這類短期隔離、無(wú)法辦理金融業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行摸排、梳理清單，統(tǒng)一設(shè)置了30天貸款寬限期。

自2020年以來(lái)，農(nóng)業(yè)銀行共為疫情嚴(yán)重地區(qū)的152萬(wàn)個(gè)貸客戶設(shè)置了還款寬限期，涉及貸款5062億元;對(duì)2.6萬(wàn)戶、超200億元的個(gè)體工商戶及小微業(yè)主貸款，實(shí)施了臨時(shí)性延期還本付息安排;對(duì)超過(guò)8萬(wàn)筆個(gè)人貸款進(jìn)行了征信逾期記錄剔除和攔截，較好化解了受困客戶后顧之憂。

在湖北孝感，主要經(jīng)營(yíng)蛋糕連鎖店、茶餐廳的吳先生因疫情導(dǎo)致店里囤積的貨物無(wú)人問(wèn)津，經(jīng)營(yíng)困難重重。農(nóng)行孝感市縣兩級(jí)行通力合作，為吳先生發(fā)放了個(gè)人經(jīng)營(yíng)貸款200萬(wàn)元，并在前期貸款利率基礎(chǔ)上下調(diào)50個(gè)基點(diǎn)，解決了客戶的“燃眉之急”。

此外，農(nóng)行還建立了疫情嚴(yán)重地區(qū)線下貸款“綠色通道”，簡(jiǎn)化審批流程，提高放款效率，推出“藥商e貸”“醫(yī)護(hù)e貸”等專屬產(chǎn)品，并設(shè)置專項(xiàng)信貸規(guī)模，積極支持實(shí)體企業(yè)復(fù)產(chǎn)復(fù)工。自2020年以來(lái)，已累計(jì)支持湖北地區(qū)個(gè)私小微業(yè)主1.8萬(wàn)戶，貸款投放量166億元，確保專項(xiàng)規(guī)模用到實(shí)處。(胡楊)

關(guān)鍵詞： 農(nóng)業(yè)銀行 個(gè)人貸款服務(wù) 疫情防控 新冠肺炎疫情