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近日，《中國銀行保險報》獲悉，“3·15”消費者教育宣傳周期間，陜西銀保監局精心部署、周密安排，緊扣“適老”主題，提升教育宣傳“五力”，組織指導轄內銀行業保險業金融機構創新開展形式多樣的教育宣傳活動，助力解決“數字鴻溝”問題。

聚焦社會熱點，增強老年群體防范詐騙“免疫力”。

中國銀行陜西省分行、交通銀行陜西省分行、長安銀行、西安銀行、中國人壽陜西省分公司等機構，聚焦近期發生的假借疫情防控進行電信網絡詐騙的典型案例，針對性地向老年人普及個人信息保護常識，增強老年人遠離非法集資、防范電信詐騙的“免疫力”，有效提升老年消費者對金融服務的安全感、獲得感、幸福感。

心系革命老區，提升適老服務“親和力”。

建設銀行陜西省分行、陜西省農村信用社聯合社、太平洋財險陜西分公司、太平財險陜西分公司等機構走進革命老區，近距離開展適老宣傳活動，手把手幫助老年人了解手機微信常用功能，面對面講解金融智能服務使用方法，讓金融服務“更進一步、更暖一度”。

豐富拓寬線上渠道，凸顯教育宣傳“創新力”。

中國銀行陜西省分行、招商銀行西安分行、光大銀行西安分行、興業銀行西安分行、新華人壽陜西分公司等機構優化豐富機構官方網站、微信公眾號、短視頻平臺等線上渠道，向公眾推送適老主題文章、長圖、原創微電影。工商銀行陜西省分行、農業銀行陜西省分行、重慶銀行西安分行、長安國際信托等多家機構在手機銀行APP開屏廣告推送適老主題宣傳，實現老年消費者“打開手機就能看見‘3·15’”。

用活用好傳統陣地，展現適老宣傳“爆發力”。

按照陜西銀保監局消費者教育宣傳周“一日一主題”活動安排，各銀行保險機構在“適老服務”主題活動日當天，有效利用營業大廳、老年廣場、老年公寓等傳統教育宣傳場所，主動發放適老主題宣傳單、張貼適老主題宣傳海報、設置老年人專屬服務宣傳臺、滾動播放面向老年客戶的風險提示視頻，全行業同步開展、同頻共振，合力創建公平放心的消費環境。

優化流程制度，保證適老服務“持續力”。

浦發銀行陜西省分行、長安銀行、人保壽險陜西省分公司等機構設計開發“適老版”手機APP，優化操作界面，簡化服務流程，為老年人提供更便捷的線上金融服務。平安人壽陜西分公司、陽光人壽陜西分公司等機構專門制定《適老服務作業指導手冊》，確定適老服務工作標準，規范化、常態化開展適老服務，創新開展“適老服務示范點”建設工作，積極助力老年消費者跨越“數字鴻溝”。

陜西銀保監局表示，下一步，將進一步提高政治站位，強化責任擔當，持續加強消費者權益保護，不斷提升銀行業保險業適老化服務水平，為老年群體提供更有溫度、更有力度的金融服務。(房文彬)

關鍵詞： 金融機構 手機銀行 消費者權益 微信公眾號