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3月23日，眾能聯合武漢服務中心收到來自中建深圳裝飾云景山項目部送的一面錦旗，錦旗上寫著“服務周到，盡職盡責”，眾能聯合又一次受到了客戶的認可與肯定。

自從2016年成立以來，眾能聯合提出將服務打造成公司核心的競爭力之一，圍繞“快速響應、專業可靠、客戶滿意”的服務宗旨，不斷創造客戶價值為方向的持續創新，在客戶服務“最后一公里”的賽道上不斷深耕，贏得客戶滿意。

通過GPS進行遠程診斷15分鐘內響應客戶問題

為了第一時間為客戶解決設備問題，準確判定設備故障，眾能聯合打通了設備系統與APP的通訊連接。當設備出現故障報警時，故障信息可第一時間傳遞到服務工程師的APP訂單中。

服務工程師通過對現場故障信息的分析，通過電話或微信指導用戶完成設備故障的處理，提升了線上處理故障的成功率，減少了線下維修給客戶帶來的停工影響。

據2021年數據統計，眾能聯合服務工程師線上成功處理客戶報修單占比43.2%，客戶報修的近一半故障可以通過電話聯系得到解決。

對于客戶報修訂單，眾能聯合要求15分鐘內必須回應客戶，并建立了400客服的提醒機制，確保一線服務能夠及時處理客戶信息。

將客戶的需求作為最要緊的事情，“事事有回應，件件有著落”是對客戶快速響應的承諾。同時，眾能聯合還建立了一整套包含設備進退場、報修等業務的對客到場時效標準，不斷提升客戶服務時效，讓客戶全程無憂。

2020年7月份，新疆阿克蘇地區某項目客戶一臺設備發生了故障，距離最近的烏魯木齊門店超過1000公里，客戶因為趕工期非常焦急，眾能聯合服務人員王小剛第二天就趕到客戶現場，為客戶處理好了設備問題，客戶對眾能的服務時效高度稱贊。

建立標準化培訓流程區域故障率下降至2%

為了提升客戶體驗，更安全的操作設備，設備進場培訓非常重要。眾能聯合建立了標準化的進場培訓動作，涵蓋了設備功能介紹、設備操作使用、安全培訓與交底等內容。服務工程師需經過進場業務資質認證通過后方可開展進場業務，確保客戶能接受到正規、全面和貼心的培訓內容。

同時在客戶使用過程中，眾能聯合服務積極配合相關安全生產檢查，對設備定期進行巡檢，消除隱患，并聯合項目方進行設備安全培訓。

眾能聯合不斷提升設備的整備質量，通過技術創新降低設備在使用過程中容易造成損壞的故障點。客戶使用設備不壞，才能創造最大的客戶價值。

針對設備的手柄、電機等故障點，西北技術服務團隊制定了6項技改方案，并在一線整備中落地，大大降低了客戶使用中產生故障的比率，區域故障率降低到2%，提升了客戶體驗，為方便客戶對設備使用和簡易故障處理，眾能聯合制作了設備溫馨服務卡張貼在設備操作臺。

增加了銘牌標識噴涂為客戶量身定制設備

在設備平時使用過程中，為了能讓客戶有更好的體驗，眾能聯合對設備銘牌及載重放大標識噴涂，解決了客戶準確定位設備及對設備載重量不熟悉導致設備無法使用問題，極小的改善也能為客戶創造不小的價值。

涂裝客戶往往造成設備難以清洗的污染損傷，靜電車間往往對輪胎防塵有特殊要求，大型項目需要對車輛進行限高保護的特殊要求等等。眾能聯合針對不同類型的客戶，提供免費的增值服務產品，如設備涂裝、設備改裝、大項目駐點等等，為客戶的業務提供最大程度的服務支持和保障。

在北京冬奧會開幕式上點火的那臺設備，眾能聯合根據客戶的需求對設備進行了改裝，在確保安全性的同時，對設備進行了改裝，把圍欄從左邊改到了右邊，方便火炬手進出。

這幾年眾能聯合通過技術創新提升租賃產品質量，通過標準化的服務產品提升客戶體驗，通過人性化的服務贏得客戶尊重。為客戶創造價值，我們一直在路上！

關鍵詞： 聯合服務 安全培訓 特殊要求