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昆明，地處我國(guó)西南、云貴高原中部。即便交通便利的當(dāng)下，從徐州乘坐動(dòng)車也需要十幾個(gè)小時(shí)。作為徐工常駐昆明的服務(wù)工程師溫建，對(duì)此更是悉知，因?yàn)樗晃傻竭@里服務(wù)已超過(guò)10年。

24小時(shí)待命 服務(wù)必達(dá)

某天深夜，正在熟睡中的溫建突然被一陣急促的手機(jī)鈴聲驚醒，帶著些許困意接聽(tīng)了電話。聽(tīng)到電話里客戶楊總的急切聲音，溫建瞬間清醒，他一邊安撫楊總，一邊了解情況。

原來(lái)是楊總工地上的一臺(tái)徐工泵車突然出現(xiàn)憋壓狀況。暫停施工會(huì)影響工期，繼續(xù)施工又可能會(huì)造成安全事故，在工地一籌莫展的楊總，第一時(shí)間想到了溫健。

在得知這一情況后，溫建立刻驅(qū)車趕往工地。

到達(dá)施工現(xiàn)場(chǎng)的溫建立即展開對(duì)車輛的檢查，確定故障原因后，開始對(duì)故障部位進(jìn)行搶修工作。漆黑的夜色下，楊總看著專心解決問(wèn)題，連臉頰、頭發(fā)沾上油污和混凝土都沒(méi)注意到的溫建，打心底里感激。

經(jīng)過(guò)兩個(gè)小時(shí)的努力，車輛憋壓?jiǎn)栴}得到解決。等設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，溫建又仔細(xì)詢問(wèn)工地施工要求，并向泵工囑咐一些注意事項(xiàng)后，才放心離開工地。

總結(jié)分享 授人以漁

像這樣的情況，溫健還碰到過(guò)很多。十年來(lái)他的足跡早已遍布云南，服務(wù)過(guò)成百上千的客戶，處理過(guò)各種各樣棘手的問(wèn)題，每次處理完設(shè)備故障，他都會(huì)及時(shí)總結(jié)，詳細(xì)記錄故障原因及解決方法。

十年服務(wù)生涯中，溫建深諳施工安全重要性，將實(shí)際案例與客戶培訓(xùn)結(jié)合，形成了成熟的培訓(xùn)體系。通過(guò)設(shè)備安全與操作規(guī)范培訓(xùn)，讓泵工快速提升設(shè)備操作保養(yǎng)及設(shè)備維護(hù)技能，提高安全意識(shí)，防患未然，為用戶安全生產(chǎn)保駕護(hù)航。

當(dāng)被詢問(wèn)這樣辛苦工作值不值得的時(shí)候，他回答道：“這是我的工作，也是我的職責(zé)，辛苦一點(diǎn)不算什么，設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)和客戶豎起的大拇指，就是對(duì)我最好的鼓勵(lì)。”

堅(jiān)守一種責(zé)任，更是一種態(tài)度。像溫健這樣的人在徐工還有很多，他們?nèi)諒?fù)一日地堅(jiān)守崗位，做著平淡而又不平凡的事情，助力更多客戶走向成功。

關(guān)鍵詞： 故障原因 離開工地 影響工期