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品質(zhì)服務為全面落實公司“市場為大，市場為先”的經(jīng)營理念，中交西筑公司立足客戶需求，把“服務領(lǐng)先”作為戰(zhàn)略之一，通過再造服務流程標準化、升級服務培訓常態(tài)化、創(chuàng)新服務手段現(xiàn)代化等舉措打造升級版的全生命周期服務，以服促銷，提升二次經(jīng)營能力，以現(xiàn)場換市場。

千淘萬漉雖辛苦， 吹盡黃沙始見金。2022年3月16日晚上六點半，結(jié)束一天工地工作的西筑各地服務人員如約相聚在手機前、電腦端，開啟第五次服務課程培訓。這是中交西筑筑機學院為提升服務全員技能和素養(yǎng)，更好服務用戶而開設(shè)的培訓課程。

中交西筑筑機學院于2022年2月17日成立開班，以“學業(yè)務、強素質(zhì)、樹形象”為導向，以提高業(yè)務素質(zhì)、服務質(zhì)量、工作效率、培養(yǎng)一專多能的優(yōu)秀復合型服務人才隊伍為目標，從用戶所需出發(fā)，助力用戶維保人員技能與后場管理提升。學院開班以來，市場系統(tǒng)服務總監(jiān)、技術(shù)總監(jiān)、首席設(shè)計師、資深服務工程師、優(yōu)秀服務工程師等利用服務人員非工作時間，通過線上直播模式，輪流授課，培訓內(nèi)容涵蓋產(chǎn)品關(guān)鍵技術(shù)、工藝工法、生產(chǎn)組織與后場管理、設(shè)備操作與維保實戰(zhàn)、安裝調(diào)試經(jīng)驗分享等。各主講人精心準備、認真研究，通過工藝工法講解、案例展示、難點討論等方式，浸潤式提升服務人員的技能和素養(yǎng)。

百尺竿頭須進步，十方世界是全身。培訓過程中，大家學習士氣高昂，紛紛表示這種學習形式非常好，不僅能夠收獲很多知識，答疑疑惑，還能激發(fā)自己想成長為頂尖服務工程師的動力，要在工作中學以致用，以最過硬的技術(shù)服務客戶，樹立標桿。

瀝青攪拌設(shè)備屬集成化大型設(shè)備，技術(shù)服務壁壘高，需要服務者具備高超的技術(shù)和深厚的經(jīng)驗。中交西筑聚焦客戶價值提升，注重提升服務人員技能和素養(yǎng)，通過深度服務提升用戶體驗，2022年推出的常態(tài)化服務培訓是繼“交鑰匙”一體化服務、常態(tài)化主動巡檢、新型信息化等無憂服務后又一創(chuàng)新舉措，這些實實在在的服務舉措將不斷淬煉“快優(yōu)精”的服務能力，保障用戶享有更優(yōu)質(zhì)更便捷的服務。

關(guān)鍵詞： 中交西筑 服務人員 技術(shù)服務