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時間已近零點，漢馬科技福建區域服務經理王海波認真檢查最后一臺車的倒車燈狀況后，終于完成了眼前40臺新能源偏置碼頭倒車燈的安裝工作。他放下手中的工具，站起身暢快地伸展了身體。而王海波高效、周到的服務也讓客戶豎起了大拇指：“太感謝你了，漢馬科技的服務速度非常快，服務水平也很高，真是解了我們的燃眉之急。”

這一幕發生在福建廈門港，隨著40臺新能源偏置碼頭倒車燈的安裝完成，漢馬科技服務團隊又一次以“拼命三郎”精神，完成了一次幾乎不可能的任務。

爭分奪秒 客戶需求就是命令

春節前，漢馬科技接到40臺新能源偏置碼頭車的訂單，面對這一時間緊、任務重的全新產品訂單，漢馬科技從設計到制造僅僅用了三個多月的時間，提前完成了訂單交付。

車輛正式交付后，廈門港客戶聯系到一對一服務的王海波，提出希望能夠為車輛增加安裝倒車燈的需求。用戶的需求就是命令，一貫秉承“用戶第一”服務理念的漢馬科技，迅速安排做好相關配件的準備工作，為了能縮短物流上的時間，漢馬科技馬鞍山總部的工作人員驅車17個小時送貨到廈門，第一時間將這批配件交到了王海波的手上。

然而正當王海波帶領團隊人員準備完成最后的安裝工作時，新的困難又出現了。由于疫情期間港口對外來人員有嚴格的管控，最終只能讓掌握電工和焊接技術的王海波一人進入港口完成剩下的工作。于是從中午12點到深夜零點，王海波獨自一人不疲不休連續工作12小時，最終高質量地完成了40臺車的倒車燈安裝任務。

望著40臺安裝完畢的車輛和客戶點贊的手勢，王海波一掃疲憊，臉上洋溢著滿足的笑容。“從接到客戶的需求到最后完成，我們只用了72小時，客戶也對我們這次服務非常滿意。”他的話語間的自豪之感溢于言表。

專業高效 客戶滿意是最大追求

在福建，漢馬科技設有服務站20家、中心庫1座，不管用戶是撥打400電話，還是App或微信小程序報修，距離用戶最近的服務站都能在10分鐘內快速響應，了解車輛的故障并做好準備。作為福建區域的服務經理，王海波每天都排滿了工作，他隨身攜帶的兩部手機，其中工作手機的微信中加滿了用戶群，時不時的就會有用戶提出的問題需要解答，而另一個生活手機中他也存儲了很多大客戶領導、車隊長的信息，以防漏接了用戶的重要電話。

平時，除了安排服務站人員的培訓工作，王海波還需要根據一線反饋的信息，制定或修改服務保障方案，根據用戶車輛使用環境、運營范圍、裝載情況的不同，預判潛在可能出現的問題，安排服務站提前儲備零配件，讓服務更具針對性，提高工作效率。對于一些跨區域運營的用戶，王海波還會整理好用戶的信息分享在工作群中，同時也會提前知會沿途服務站，以備不時之需。針對不同的車輛故障，王海波也嚴格按照工時標準提供服務，在確保效率的同時也便于用戶監督。

“每個服務站都配有底盤、鈑金、電工、鑒定等專職技師，完全可以滿足日常車輛維護的工作。如果遇到疑難雜癥可以聯系辦事處，我們會根據故障程度在線視頻指導，或趕到現場進行處理。” 王海波介紹說。不只是人員配置齊整，對于員工的技術能力漢馬科技也定期進行專項培訓，并通過考核形式頒發初、中、高級證書。針對新能源車還會進行專項的技術學習，服務經理也必須要掌握相關知識并拿到電工證。一線服務人員持證上崗，這不僅是專業化的體現，更是對用戶負責任態度的體現。

“去年漢馬科技發布了‘F1·方程式服務標準’，對工作提出了更高的要求，我們也認真學習，對日常工作流程進行自檢自查，及時補齊短板。” 王海波表示，“售后服務工作直接關系到用戶對漢馬科技產品、品牌的看法，所以無論遇到什么樣的問題，我們都要讓客戶感到漢馬科技親情服務是最值得信賴的。”

漢馬科技親情服務一線還有很多的像王海波一樣的“拼命三郎”，全心全意服務只為客戶滿意。漢馬科技也將不斷提升產品質量，提升服務水平，為廣大用戶提供用車保障，真正讓客戶買的放心，用的舒心。

關鍵詞： 拼命三郎 不時之需 定期進行