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9月15日，中國銀行業協會發布《2021年中國銀行業社會責任報告》(以下簡稱《報告》)，這是中國銀行業協會連續第14年發布銀行業社會責任報告?！秷蟾妗凤@示，據不完全統計，2021年銀行業金融機構消費者教育宣傳工作投入達1.40億元。

2021年，中國銀行業始終堅守服務實體經濟宗旨，堅定不移推動金融供給側結構性改革，不斷提高金融服務實體經濟質效，全力支持國家重大戰略項目建設，把金融資源更多配置到國家重點領域和薄弱環節，支持先進制造業、戰略性新興產業和產業鏈、供應鏈自主可控，以高質量金融服務推動經濟高質量發展，為構建新發展格局提供金融支持。

銀行業持續增強金融普惠性，提升惠民金融服務能力，推動鞏固脫貧攻堅成果，全面推進鄉村振興戰略，促進城鄉經濟協調發展，加大對小微、“三農”、民生領域支持力度。截至2021年末，銀行業金融機構涉農貸款余額達43.21萬億元，其中普惠型涉農貸款余額8.88萬億元，較年初增長17.48%;面向小微企業的貸款余額達到50萬億元，其中單戶授信總額1000萬元及以下的普惠型小微企業貸款余額為19.1萬億元，同比增速24.9%。

圍繞“雙碳”目標，銀行業完善綠色金融體系，加大綠色信貸投放，創新綠色金融產品服務，加快綠色金融領域業務布局。《報告》顯示，截至2021年末，銀行業金融機構本外幣綠色貸款余額15.9萬億元，新增3.86萬億元，同比增長33%，高于各項貸款增速21.7個百分點。2021年境內綠色債券發行量超過6000億元，同比增長180%，余額達1.1萬億元。

消費者保護是近年行業工作的重點?！秷蟾妗繁硎?，銀行業堅持以客戶為中心，加強消費者權益保護工作，提升個人信息保護措施，持續開展形式多樣的金融知識宣傳教育活動，提高消費者風險意識和自我保護能力。持續加快金融科技賦能，不斷創新金融服務，健全客戶響應與投訴處理機制，做深做實老年人、殘障群體等特殊客戶金融服務，打造溫情暖心的客戶服務體驗，構建公平和諧的金融消費環境。數據顯示，據不完全統計，2021年銀行業金融機構消費者教育宣傳工作投入達1.40億元，累計開展消費者宣教活動92.73萬次，覆蓋消費者上億人次。

銀行業有序推進完善人才培養管理體制，注重員工權益保護和人文關懷，不斷提升員工發展能力，致力于員工與企業共同發展。銀行業還持續塑造公益品牌，組織開展志愿者服務，積極投身于抗洪救災、慈善捐贈、特殊群體關愛等公益活動，向社會傳遞行業正能量。

據不完全統計，2021年銀行業金融機構共開展員工培訓項目逾23萬個，覆蓋6000萬人次;公益慈善投入約20.83億元，公益慈善項目數2.44萬個，公益慈善項目受助人數428萬人次，員工志愿者服務活動時長達296萬小時。(仇兆燕)

關鍵詞： 城鄉經濟 金融普惠性 小微企業的貸款余額 綠色金融體系