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2020年7月，海拔3000多米的青海省鹽田戈壁茫茫無盡，一眼望不到頭。極端惡劣的施工環境，一臺ZR360C-3旋挖鉆機出現故障，不得不停工待修。中聯重科樁工機械公司甘青寧服務工程師金凈接到服務信息后，第一時間出發，連夜趕往施工地點，抵達后連續奮戰，終于解決設備故障，挽回客戶損失，贏得客戶對中聯重科樁工機械高效率、高品質服務的贊譽。

戈壁荒漠、雪域高原，天地浩渺。對于在甘肅青海寧夏從事樁工機械服務工作的金凈來說，不僅要知難克難、鍥而不舍，跨越數千米海拔的高峰;更要不言退縮、久久為功地扎根一線，持之以恒為中聯重科樁工機械保駕護航。

闖勁、倔勁、韌勁、鉆勁，33歲的金凈在他10年服務工程師的職業生涯里，用忠誠與擔當為中聯重科“四勁精神”做出了最美的詮釋。

(資料圖片僅供參考)

△中聯重科服務工程師金凈

客戶的連心橋

金凈2012年進入中聯重科，現任基礎施工甘青寧售后服務工程師，多次被評為“質量標兵”和“優秀員工”，2022年上半年以服務滿意度100%，客戶零投訴，榮登中聯重科基礎施工機械公司售后服務人員全國排名第一。領導和同事稱他是公司的服務骨干，客戶更愿意將他比作中聯重科與客戶之間的連心橋。

2022年初，天津客戶ZR400L旋挖鉆機在寧夏固原施工，設備故障需返廠整改，但往返幾十萬的運費還有耽誤的工期時間，對于廠家和客戶來說都是很大的損失。金凈在旋挖鉆機再制造車間擔任過班長，具有豐富的設備大修經驗，他抵達工地現場后，沒有簡單地裝車返廠，而是結合設備狀況，主動提出了現場維修技改的方案。

大雪紛飛的嚴寒天氣，金凈帶著服務人員燒火取暖連夜奮戰，困了累了就在工棚里臥上一會兒，渴了餓了就煮上一鍋面湊活填飽，奮戰8天，在限定時間內解決了設備故障，完成了設備整改，為公司和客戶減少了損失，捍衛了屬于他們的“金牌服務”和“零差評”的服務榮耀。

△金凈協助客戶裝拆設備

深耕一線 言傳身教

旋挖鉆機、雙輪銑、液壓抓斗、全回轉，中聯重科樁工機械豐富的產品線，為各類基礎施工疑難工況提供了高效的施工裝備。作為一名優秀的服務工程師，必須與公司和產品發展時刻保持同步，掌握最新的產品知識和服務技能，方能夠在一線服務市場創造口碑與佳績。金凈正是這樣的優秀服務工程師，他具備解決設備故障的高手素質，更有多次參與新產品試制，多次負責上海寶馬展樁工機械安裝調試的豐富經驗，是名副其實的全能型服務達人。

獨木難成林，獨將難成軍。金凈深知一個人本事再大，投入再多，也比不上團隊力量的強大。隨著中聯重科基礎施工機械公司的飛速發展和產品的日益豐富，金凈不僅將精湛的服務技術經驗毫無保留地傳授給團隊成員，同時也將中聯重科“心系客戶，極致服務”的理念，言傳身教給團隊里的每一位員工，帶領著團隊成員深耕一線——接收設備、操作培訓、保養維修、解決故障，金凈和服務團隊不斷打造極致的服務體驗，使命必達，全力以赴追求客戶的百分百滿意度，塑造中聯重科樁工機械品牌競爭力。

穩固支撐 打入縱深

金凈和服務團隊的貼心服務，為中聯重科基礎施工機械西北市場提供了穩固的支撐，也鞏固了中聯重科與客戶之間的堅定互信與真誠合作。在事業部銷服一體化政策支持下，金凈也成為中聯重科基礎施工機械公司第一位達成旋挖鉆機銷售訂單的服務工程師，在市場縱深插上了中聯重科基礎施工機械品牌的鮮明旗幟。

△金凈為客戶檢修設備

隨著我國基礎設施投資加快，高鐵、橋梁、城市軌道交通、水利工程、城市地下設施和大型交通樞紐跨越式發展，裝備制造企業需要適應日趨復雜多樣化的工況環境，滿足大直徑、深孔化、高環保的施工要求，需要憑借深厚的技術積累、過硬的產品品質和服務做到極致的合作理念，贏得客戶的信賴。

金凈和服務工程師們，志向打造樁工機械設備服務專家型團隊，助力中聯重科基礎施工設備在市場中綻放異彩華章，為客戶創造更大價值。

關鍵詞： 中聯重科 樁工機械 旋挖鉆機