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“業(yè)精于勤，荒于嬉;行成于思，毀于隨”，這是唐松柏于2019年參加第二屆中聯(lián)重科服務(wù)之星評選時(shí)的標(biāo)語。不論是在車間還是在為客戶進(jìn)行售后服務(wù)的過程中，他這樣說、這樣想，更是這樣做的。

2003年1月，唐松柏加入中聯(lián)重科，在建筑起重機(jī)械公司總裝廠從事裝配鉗工。2011年，中聯(lián)重科刷新世界紀(jì)錄，為馬鞍山長江大橋打造了全球最大塔機(jī)D5200-240，唐松柏也隨專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)開始了服務(wù)安徽馬鞍山項(xiàng)目的新征程。

▲唐松柏正在進(jìn)行設(shè)備檢修

從車間裝配鉗工到服務(wù)售后，帶給唐松柏的不僅是崗位的轉(zhuǎn)變。“最開始因?yàn)槭窃谏a(chǎn)線，對液壓件等結(jié)構(gòu)件非常精通，但對于機(jī)械的電路方面還不是很熟悉，那個(gè)時(shí)候心里還是很忐忑的。但既然上了，我就要做到最好。”唐松柏回憶道：“那時(shí)候我抓緊時(shí)間學(xué)習(xí)電路知識，一邊安裝調(diào)試，一邊向?qū)ｍ?xiàng)團(tuán)隊(duì)中的專家們請教，一點(diǎn)一滴錘煉自己的專業(yè)知識與技能。”

▲唐松柏正在進(jìn)行設(shè)備檢修

從第一次做售后服務(wù)的生疏與緊張，到后面手到擒來，不斷精進(jìn)的是唐松柏的專業(yè)技能，從生產(chǎn)線上的“專業(yè)人才”變成服務(wù)的“全能專家”，展現(xiàn)的則是中聯(lián)重科服務(wù)人員敢于迎難而上、善于攻堅(jiān)克難、至誠無息的服務(wù)態(tài)度和擔(dān)當(dāng)。服務(wù)完D5200的安徽馬鞍山項(xiàng)目后，唐松柏就這樣留在了區(qū)域服務(wù)崗位，而且一做就是十來年。

區(qū)域的服務(wù)工作，很多時(shí)候要到現(xiàn)場處理，無論嚴(yán)寒酷暑常年奔波于不同的工地，忙的時(shí)候別說“一心二用”，恨不得有三頭六臂。在一次新機(jī)交付過程中，唐松柏一邊視頻指導(dǎo)同事處理設(shè)備故障，一邊挑著水淺的位置趕往現(xiàn)場。由于下雨初晴工地積水較多，一不小心踩在了工地的打樁孔內(nèi)，幸好孔徑不大，唐松柏半個(gè)身子卡在洞口。奮力爬出來之后，唐松柏發(fā)現(xiàn)自己腿部被洞口的鋼筋剮蹭出長長的傷口，經(jīng)過簡單檢查，并未傷及筋骨。于是他擰干褲子就繼續(xù)前往設(shè)備安裝現(xiàn)場，直到設(shè)備完成調(diào)試交付客戶后，才去醫(yī)院處理傷口。

▲唐松柏正在進(jìn)行設(shè)備檢修

在十余年的售后服務(wù)中，唐松柏不僅7*24小時(shí)全天候守護(hù)著客戶的設(shè)備、保障項(xiàng)目順利進(jìn)行;還積極推動(dòng)公司生態(tài)圈建設(shè)，為公司聯(lián)盟客戶組織和提供培訓(xùn)。憑借著扎實(shí)的專業(yè)功底和技能，兢兢業(yè)業(yè)、勤勤墾懇的工作態(tài)度，唐松柏得到了客戶、同事們的認(rèn)可，從車間裝配鉗工“小唐”成為深受同事喜愛、客戶信賴的“老唐”。

對問題從不懈怠、對異常絕不放任。唐松柏2018年獲得中聯(lián)重科建筑起重機(jī)械公司優(yōu)秀員工，2019年獲得中聯(lián)重科建筑起重機(jī)械公司服務(wù)之星，2021獲得中聯(lián)重科優(yōu)秀員工。“更讓人高興的是自己的成長和來自同事與客戶的肯定。”唐松柏表示，會(huì)繼續(xù)以專業(yè)的技能和態(tài)度堅(jiān)定不移地守護(hù)中聯(lián)重科每一臺(tái)設(shè)備、每一句諾言、每一分初心。

關(guān)鍵詞： 中聯(lián)重科 設(shè)備檢修 售后服務(wù)