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三亞等地疫情持續發展，為減少消費者損失，各大旅游平臺和企業已緊急啟動三亞訂單的退改業務。

攜程相關負責人向記者表示，針對符合航空公司最新保障方案的用戶，攜程已開通自助退改服務通道，無需用戶排隊打電話咨詢客服，進一步降低用戶退票退款等待時間。需要注意的是，目前各航司關于可免費退改的客票起始周期不盡相同，旅客還須注意查看自己所購機票是否符合可免費退改的時間周期。

截至目前，中國國航、海南航空、東方航空、南方航空、廈門航空等航司已更新涉及三亞進出港的退改政策。如，南方航空提出，可退改在2022年8月2日前購買、行程涉及三亞機場進出港(含經停)的南航純國內航班及使用CZ航班號的國內代碼共享航班，且旅行日期為2022年8月1日至 2022年8月28日的以784開頭的南航客票。對于乘坐首次變更至2022年10月31日前相同航程的南航實際承運航班的旅客，免收變更費;旅客在客票有效期內申請退票免收退票費。

在酒店方面，攜程也將積極協調酒店合作方做好滯留游客接待工作。其相關負責人表示，目前，除三亞市以外，攜程已在海口市、儋州市、萬寧市、瓊海市、陵水黎族自治縣同步啟動城市保障服務，入住日期從即日起至8月14日的用戶，可在平臺自主申請退訂。已在當地暫無法返程的用戶，退訂后攜程平臺將協助其在酒店前臺以原預訂價格的半價辦理續住，期間攜程將及時響應用戶需求，以一貫的優質服務做好對客支持工作。

途牛旅游網自8月6日起升級應急預案，為三亞目的地游客提供產品退改保障服務。其相關負責人介紹，在機票、火車票保障服務方面，對符合航空公司免費退改規則的機票，途牛會協助有需要的旅客辦理相關業務。在酒店保障服務方面，對于預訂日期在8月6日-8月14日的三亞酒店訂單，符合酒店疫情規則的可申請免費取消。在跟團游保障服務方面，對預訂8月6日-8月14日前往三亞的未出發訂單，在交通、酒店保障服務的基礎上，途牛提供地接服務的免費退改。同時，途牛正在積極、持續提供協助在途游客按照目的地防疫政策進行酒店續住等服務。

去哪兒平臺表示，酒店方面，8月4日之前(不含8月4日)在去哪兒平臺下單預訂，日期在8月4日至8月11日的入住訂單，且符合酒店疫情政策的可申請免費取消。

飛豬平臺方面表示已啟動保障方案，對于符合航空公司免費退改政策的客票，將協助有需要的旅客辦理相關業務。在三亞等疫情所涉及的酒店產品，如因疫情導致無法入住，可在入住前21天內(含入住當天)自助免費取消訂單。

在景區門票與度假產品方面，用戶如受疫情影響在行程中面臨景區關閉、線路無法繼續進行等情況，飛豬將按照規定為用戶辦理退改。針對已預訂尚未出行的景區門票與度假產品，用戶如受疫情影響無法使用，飛豬也將與旅行社等合作伙伴協調，嚴格按照法律法規為用戶辦理退改。

在同程旅行平臺上，針對用戶在8月4日前下單且入住日期在8月4日至8月14日的三亞市酒店訂單，因疫情原因無法出行，未入住可免費取消。(劉旭穎孟 妮)

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