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橫跨兩個月、為期20多天的“6·18”電商全網大促活動已落下帷幕，盡管面臨多重壓力，但供需兩側的對接觸點更加理性多元，消費升級的態勢依然穩健持續。中國消費者協會對6月1日至6月20日期間相關消費維權情況進行了網絡大數據輿情分析。數據顯示，今年“6·18”促銷活動期間消費負面信息主要集中在產品質量、快遞配送、價格促銷和直播帶貨四個方面，“槽點”涵蓋了線上線下、傳統剛需與升級類商品多個維度。

產品質量問題“匪夷所思”

根據監測數據，6月1日，“小米電視屏幕自動脫落”“米動青春電子手表漏電燒傷皮膚”受輿情關注較多。6月15日，“廣西消費者曝網購電飯鍋電源處冒煙，客服回應正常現象”，相關討論信息在視頻平臺引發了較多關注。

中消協認為，網購電飯鍋電源處冒煙冒火或許是偶發個案，但絕不應該是質量合格產品應有的“正常現象”，而比事故苗頭更讓人“害怕”的，是平臺客服回復“別害怕”時暴露的“無底線”;同樣，米動青春電子手表灼傷手腕是否為設計缺陷、小米電視屏幕脫落的原因到底是什么，盡管可能還需要權威公正的技術鑒定，但平臺品質管控的能力與手段顯然更待“全鏈條”“無死角”的及時檢驗。

快遞服務打折扣

監測期間，與“快遞服務”相關的負面信息在6月13日出現峰值，主要涉及極兔與申通兩個快遞品牌。極兔快遞個別網點被曝因快遞員工資被拖欠造成大量快遞被積壓，申通快遞員拒絕送“貓砂”上門。

中消協表示，快遞員是商品與服務和消費者“見面對話”的“窗口”和“前哨”，其服務水準直接影響客戶消費體驗。輿情圍觀中暴露出來的極兔快遞個別網點業務積壓、申通快遞員拒絕送貨“上樓”問題，都說明平臺在促銷期間不能僅考慮如何將商品“送出去”，還必須設身處地地關心配送方和消費者怎樣更好地“接過來”。極兔的業務積壓或許事出有因，但仍提醒相關各方高度重視促銷期間物流分配與渠道布局、安全管控的科學合理問題;而網友關于“上樓”與“上門”的爭議，則呼吁相關各方動態追蹤服務場景變化、細化完善規則，明確遵循、避免爭議。

虛假促銷先漲價后打折

據媒體報道，安徽安慶的方先生準備在“6·18”活動時買幾瓶打折白酒，結果發現活動優惠后的價格竟然比平時的價格還高。美的官方旗艦店有11款熱銷產品在“6·18”促銷預售活動開始前價格明顯上漲。

中消協分析認為，“先漲價后打折”之類的價格陷阱，本身是平臺促銷過程中基于流量爭奪、數據變現思維的常規套路，但其實也是電商或品牌多輪促銷大戰后營收焦慮、創新乏力的表現。事實證明，低價引流“宰客”的打法盡管可能短期奏效、一時獲利，但這種肆意圍捕消費存量、透支商業誠信的做法，不僅已經觸及監管紅線，更是對品牌商譽的輕慢、對消費者相關合法權益的無視。而無節制、無底線的價格戰，最終將打破價格合理與質量保障之間的平衡。

從相關輿情數據來看，價格促銷引發的討論盡管熱度依然較高，但價格套路的表現形式卻相對較為單一，這本身也說明隨著監管執法的愈發嚴密、消費行為的愈發理性、維權意識和手段愈發成熟，這種違規行為越來越容易被精準鎖定、被依法問責。

直播帶貨須強化“內功修煉”

監測數據顯示，“直播帶貨”負面信息的峰值主要指向兩個方面的輿情討論：一是新東方加入直播帶貨，開辟了帶貨新模式。人氣大漲之時，“東方甄選被投訴桃子霉爛長毛”等詞條也登上熱搜;二是“雞蛋長在樹上”“山竹像土豆一樣結在了地下”等違反常識的農產品帶貨直播越發離譜，考驗消費者忍受限度。

中消協指出，輿情討論的落點在于，作為直播賽道的“文化清流”，讓“知識與情懷”為新模式持續賦能，須匹配高質量的供應鏈和品控。“甄選桃子被投訴霉爛長毛”暴露了供應鏈與品控短板，也提醒了人們，任何讓人眼前一亮的破圈和升級都必須仰仗最扎實的營銷內功。同時，商業直播的創新和破圈也從來不能背離最基本的生活常識與商業倫理。對于那些讓雞蛋和西瓜長在樹上的直播網紅，輿論也沒有止步于驚嘆其“腦回路”的“清奇”，而是發出了“如此離譜造假的帶貨直播，緣何能夠在日活量幾億的平臺上大行其道”的強烈質疑。歸根到底，創新消費模式、豐富消費供給，強化內功修煉始終是重要基礎。(閻密)

關鍵詞： 維權意識 電商全網大促活動 消費維權 極兔快遞業務積壓