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夏季又至，空調“受寵”。6月是全國“安全生產月”。為宣傳安全生產和助力空調旺季銷售及服務持續(xù)恢復性增長，6月18日，中國家用電器服務維修協(xié)會等舉辦“空調安全生產月暨旺季三項惠民服務市場活動”。該活動以“空調惠民服務守護百姓健康”為主題，部分市場占有率高、家庭擁有量大、服務用戶滿意度高的空調企業(yè)共同參與。活動內容為傳播企業(yè)空調安裝維修保養(yǎng)等方面安全舉措和創(chuàng)新服務亮點、發(fā)布企業(yè)落實安全生產責任情況、向消費者發(fā)放《用戶傳遞卡》。

空調消費安全不可小覷

中國家用電器服務維修協(xié)會理事會主席團主席劉秀敏在致辭中表示，自5月開始，協(xié)會對空調企業(yè)落實安全生產責任情況開展督查指導。從督查指導的情況看，海爾、美的、格力、蘇寧、大金等企業(yè)高度重視空調安裝維修服務安全作業(yè)工作;明確了本企業(yè)安全生產第一責任人，制定了本企業(yè)安全作業(yè)責任制度;制定了本企業(yè)空調安全作業(yè)要求，對空調安裝維修工開展了上崗培訓;在空調服務旺季，對簽約服務商強調了安全要求和安全警示，明確了雙方安全生產責任;及時發(fā)布本企業(yè)接受空調服務質量、安全作業(yè)監(jiān)督和咨詢電話;主動向廣大消費者宣傳空調安全使用知識。

“協(xié)會組織空調企業(yè)開展旺季三項惠民服務市場活動，重點推動上門服務、體驗服務、收舊換新服務，同時聯(lián)合空調企業(yè)發(fā)送《用戶傳遞卡》，為廣大消費者提供安全使用空調服務。”劉秀敏說。

中國財貿輕紡煙草工會主席王倩在致辭中表示，此次活動對于宣傳安全生產知識、落實企業(yè)安全生產責任、提高職工勞動保護意識，以及助力空調消費增長具有重要意義。當前，空調銷售和安裝已進入旺季，也是家電服務人員最忙碌的時候，一定要按要求佩戴安全裝備，遵守操作規(guī)程，加強自我防護，也希望企業(yè)加強安全教育培訓，切實保障職工安全。

在此次活動后，協(xié)會還將聯(lián)合空調企業(yè)共同起草《2022年度空調安裝維修清洗服務人員作業(yè)安全要求》《2022年度空調安裝維修清洗服務人員作業(yè)安全手冊》和《用戶場景空調使用安全常識警示》。

“三個三”引領空調行業(yè)轉型升級

在空調安全生產月活動中，協(xié)會理事會主席團副主席郭赤兵對《2022年空調市場現(xiàn)狀及趨勢預測報告》進行了解讀。

截至5月31日，我國家用空調線下銷售額同比下降25.37%，銷量同比下降32.53%，產品均價上漲400元;線上銷售額同比下降1.62%，銷量同比下降9.21%，產品均價上漲241元。按照蘇寧幫客發(fā)布的數(shù)據，今年上半年空調維修業(yè)務增長80%，清洗業(yè)務增長120%。

由數(shù)據可以看出，我國空調保有量大，雖然空調銷售線上線下均呈下降趨勢，但空調維修清洗保養(yǎng)服務明顯增長。在郭赤兵看來，目前空調市場有兩個主要特點：一是空調市場要細化重構。我國高緯度地區(qū)、高海拔地區(qū)每百戶家庭空調擁有量低，經濟發(fā)達的華北、華東、華中、華南每百戶居民家庭空調擁有量較高。同時，我國地域南北分布廣，經濟發(fā)展不平衡，對空調制冷、制熱需求不同。空氣能空調產品更因綠色環(huán)保節(jié)能特色在穩(wěn)步發(fā)展。二是從深層次來看，目前企業(yè)做市場比較粗放，空調市場的用戶群體也要細化重構。在重構用戶群體的過程中，也會帶來空調品牌格局的重構和空調產業(yè)生態(tài)的重構。

談及空調市場未來的發(fā)展趨勢，郭赤兵表示，協(xié)會將其歸結為“三個三”，一是三個“智”，即智能制造、智慧場景和智享服務;二是三個“喚換煥”，即喚醒新理念、換來新產品和煥然新生活;三是三個“重構”，即重構用戶群體、重構品牌格局和重構家電產業(yè)生態(tài)。

惠民服務守護百姓健康

為消費者提供高質量的產品、優(yōu)質的服務，空調企業(yè)沖在一線，“空調惠民服務守護百姓健康”，他們有話說。

目前消費者對于健康空氣、高品質生活的訴求持續(xù)升高，尤其是在新冠肺炎疫情常態(tài)化控制下，空調的清洗成為備受關注的焦點，大金亦由“造空調”轉型“造空氣”。大金空調陳俊杰表示，在后疫情時代，客戶對健康空氣越來越關注。大金根據市場需求推出了空氣治理、新風設備及空調清洗消毒服務，并根據市場變化不斷提升服務團隊的專業(yè)優(yōu)勢和管理品質，向用戶提供個性化的空氣解決方案。“未來大金空調技術服務將繼續(xù)把用戶需求放在首位，引領空調行業(yè)良性發(fā)展。”

“海爾空調一直致力于安全生產、安全服務工作，在安裝方面，首創(chuàng)“凌志”安裝模式，有力保障安裝服務人員的作業(yè)安全;在維修方面，開發(fā)了檢測工裝，不用接觸高壓電路，能夠快速定位故障，有效降低了服務人員的觸電風險。與此同時，海爾還堅持綠色、低碳、環(huán)保的發(fā)展理念，為用戶提供全品類家電的回收及換新服務。”海爾空氣產業(yè)安裝服務總經理牛兆學說。

海爾空氣產業(yè)安裝服務技術總監(jiān)羅春光也表示，海爾空調一直致力于空調安全操作與使用運行，從前端企劃設計到后端的安裝服務都制定了詳細的安全規(guī)范和操作標準，并執(zhí)行落地，通過對每個細節(jié)的規(guī)范操作，確保安裝零事故，讓用戶安心使用空調。

值得一提的是，目前市場上有個別商家打出“一價全包”“一口價”之類的廣告，設置“消費陷阱”、虛構收費項目，誤導消費者認為會節(jié)省多項費用。相關企業(yè)提醒廣大消費者，應按照空調廠家提供的收費價目表確認服務項目及收費標準后再支付相應費用。(王旭光)

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