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“阿姨，根據您的車險保單，在保險期內可免費享受兩次故障道路救援服務，如車輛出現拋錨、沒油、沒電等問題，可及時聯系我們處理。”

“電信網絡詐騙層出不窮，請您注意防范，謹防上當受騙。”

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6月以來，浙商財產保險股份有限公司(以下簡稱“浙商保險”)積極開展防范非法集資宣傳月活動，客戶服務中心話務現場積極爭創青年文明號“老年服務專席”，采用人工電話回訪的形式為200名60周歲以上老年人送去這樣的問候，積極宣傳疫情防控知識，悉心指導防范網絡電信詐騙風險，溫馨提醒救援服務享權等保險服務。自今年5月起，浙商保險開通老年人專屬服務熱線，客服熱線新設“長者熱線”功能，老年客戶可一鍵轉接專屬人工坐席服務;同時，增設固定電話，作為老年人日常服務專線，由專人為老年客戶答疑解惑。

近年來，浙商保險持續推進老年人專屬客戶服務，不斷優化保險傳統服務和智能化服務舉措。轄內設有“老年人專窗”等愛心窗口的機構網點近200家，為老年人、殘障人士等消費者提供“面對面”的溫馨服務。機構網點踐行“最多跑一次”服務承諾，優化柜面客戶服務標準和適老服務流程，設置無障礙通道，為高齡老人等客戶群體開啟“綠色通道”，工作人員靈活采取上門等方式為老年人提供投保、理賠等服務。

在不斷優化線下服務的同時，浙商保險上線微信小程序“長者版”功能，提供人工語音介紹和“字體放大”等服務，提升老年用戶使用體驗，數字賦能服務能力提升。(劉琴)

關鍵詞： 老年人專屬客戶服務 浙商保險 微信小程序 長者版功能