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4月24日早6時，劉希就已經出現在位于北京朝陽區的美團買菜望京站，開始了一天的分揀工作。

近日，北京再次被新冠肺炎疫情所擾，4月22日以來已累計報告138例新冠肺炎病毒感染者。在來勢洶洶的疫情面前，民眾生活物資保障備受關注。作為北京市重要保供企業，美團買菜于4月24日晚表示，實時追加人員全力保供，一線分揀人員增加70%，配送人員增加50%，以確保用戶及時收到貨品。

原本應該調休的劉希，24日又回到了工作崗位上。“疫情形勢復雜嚴峻，很多居民都有些擔憂，我每多分揀一單就意味著多一戶市民能盡早拿到商品。”

記者從美團買菜了解到，近兩天，土豆、西紅柿、白菜等蔬菜和民生用品訂單量激增，為此美團買菜已按日常消費的三到五倍進行備貨。

“沒想到需求量會這么大。平常訂單只有幾件商品，現在一個訂單都有十幾件商品，米面糧油都變多了，需要分揀的時間也會翻倍。”劉希指著自己的微信步數說。下午5時，她才和同事們蹲在站點門口吃上了當天第一頓飯。

從貨架上取出商品、掃碼、打包……記者原本認為分揀工作只是“簡單”的幾步，但真正了解后才知完全不同。

美團買菜望京站內分為常溫區、冷藏區、冷凍區和水產區等區域，系統會根據訂單規劃揀貨路線，但需要分揀員熟悉不同區域內各種產品的分布，因為每個區域里可能都有幾十個、上百個品種。而且分揀員要負責打包，不同產品的打包要求不一樣，如食品和非食品要分開，易碎品要單獨打包并且加貼“易碎品”標簽。

“望京區域分布了大量居民生活區，這兩天訂單需求量一下子就起來了。”據美團買菜望京站站長張宏介紹，“我們理解大家的情緒，但也希望大家知道我們的供應是充足的，大家應理性囤貨。目前當庫存提醒某一種商品短缺時，大倉就會及時補貨，補貨的頻次已經增加至一天三次。”

因出現新冠肺炎疫情確診病例，4月25日，朝陽區潘家園街道多個社區實行封(管)控。位于區內的美團外賣潘家園站點這兩天的外賣訂單上漲趨勢更為明顯。據該站站長張海哲介紹，目前站點內每天有100多名騎手在工作，主要負責潘家園周邊3公里范圍內的送餐和其他業務，現在平均每人每天送單量能超過100單，是平時的兩三倍。

“4月25日，朝陽區發布臨時封控的信息后，很多居民都沒辦法去購物，這兩天我配送的商品大部分為米面糧油，很多住戶看到我是個女騎手還主動幫我拎東西。”站點里的女配送員于婷婷說。

而同站點負責晚班任務的張博文這兩天都會忙碌到凌晨，他說，從早上7時開始，接收的訂單就沒有停過，偶爾會遇見訂單積壓、配送延遲的情況，但居民都表示理解并會叮囑他們注意安全。

“除了我們站點日常的騎手外，也有一些跨區調度過來的配送騎手，以商超訂單配送為主，有專人駐店配送，保障物資快速送達。”張海哲表示，目前，對于封控區的配送，美團外賣正在與封控管理社區合作，共同搭建最后一百米配送渠道。美團小哥將餐品以“無接觸配送”方式放在社區指定位置，由社區志愿者完成最后一百米的上門配送，最大程度地滿足用戶生活需求。

據悉，美團外賣為了保證騎手權益，因疫情原因所導致的異常訂單問題都可通過APP或上報站長溝通進行申訴，外賣平臺將一律做免責處理。而目前相關站點的工作人員已全部完成疫苗接種，并按照要求每日進行核酸檢測。日常消殺也嚴格按照疫情防控措施進行，如站內早晚消毒、工作人員每天兩次測溫、配送箱及設備每次配送完成后進行消毒等。通過提供“無接觸配送”服務，保障商品與履約鏈路的安全。(李子晨)

關鍵詞： 美團外賣 無接觸配送 新冠肺炎疫情 民生用品