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  • 中消協(xié)表示應(yīng)加強(qiáng)引導(dǎo)和監(jiān)管 督促餐飲企業(yè)守法經(jīng)營(yíng)

    2021-03-30 14:59:39 來(lái)源: 人民日?qǐng)?bào)

期,中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)收到消費(fèi)者反映,到餐廳用餐時(shí),有些餐廳不提供人工點(diǎn)餐,甚至不提供現(xiàn)場(chǎng)菜單,消費(fèi)者只能關(guān)注公眾號(hào)或小程序后進(jìn)行掃碼點(diǎn)餐。對(duì)此,中消協(xié)表示,僅提供掃碼點(diǎn)餐涉嫌過(guò)度收集消費(fèi)者個(gè)人信息,侵害消費(fèi)者的公交易權(quán),不提供現(xiàn)場(chǎng)菜單有損消費(fèi)者的知情權(quán)。

消費(fèi)者到餐廳就餐,并無(wú)必要提供手機(jī)號(hào)、生日、姓名、地理位置、通訊錄等與餐飲消費(fèi)無(wú)關(guān)的信息。一些餐廳不再提供人工點(diǎn)餐,要求現(xiàn)場(chǎng)就餐消費(fèi)者先關(guān)注公眾號(hào)或小程序,再進(jìn)行掃碼點(diǎn)餐,借此獲取消費(fèi)者的個(gè)人信息,不僅違反法律規(guī)定的收集、使用個(gè)人信息的合法、正當(dāng)、必要原則,涉嫌對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息的過(guò)度收集。而且,如果保管不善,消費(fèi)者個(gè)人信息還有被泄露、丟失的風(fēng)險(xiǎn)。

餐廳經(jīng)營(yíng)者不提供人工點(diǎn)餐服務(wù),只提供掃碼點(diǎn)餐,不僅有違商業(yè)慣例,也使現(xiàn)場(chǎng)就餐消費(fèi)者只能關(guān)注或綁定經(jīng)營(yíng)者的公眾號(hào)或小程序,被動(dòng)授權(quán)經(jīng)營(yíng)者獲取其個(gè)人信息。這種做法侵害了消費(fèi)者的公交易權(quán),是設(shè)定不公、不合理的交易條件,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)就餐消費(fèi)者的一種強(qiáng)制交易行為。

消費(fèi)者反映,部分餐廳在只提供掃碼點(diǎn)餐的同時(shí),還不向現(xiàn)場(chǎng)就餐者提供直觀可查的現(xiàn)場(chǎng)菜單和菜品價(jià)格,消費(fèi)者只有掃碼關(guān)注餐廳后才能看到具體菜單,知曉菜品價(jià)格。菜單是消費(fèi)者決策的重要參考依據(jù),與是否接受餐飲服務(wù)直接關(guān)聯(lián),餐廳應(yīng)當(dāng)提供直觀可查的現(xiàn)場(chǎng)菜單,供消費(fèi)者了解菜品和價(jià)格,決定是否用餐。不提供現(xiàn)場(chǎng)菜單,掃碼關(guān)注后才能瀏覽菜品和價(jià)格的做法,侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)。

中消協(xié)表示,餐飲行業(yè)組織、餐飲經(jīng)營(yíng)者應(yīng)積極行動(dòng),抵制不良手法,杜絕違法行為,以實(shí)際行動(dòng)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益;希望有關(guān)行政部門采取有力措施,加強(qiáng)引導(dǎo)和監(jiān)管,督促餐飲企業(yè)守法經(jīng)營(yíng)、加強(qiáng)自律,嚴(yán)厲查處侵害消費(fèi)者權(quán)益不法行為,促進(jìn)行業(yè)健康有序、規(guī)范發(fā)展。(記者 齊志明)

關(guān)鍵詞: 引導(dǎo) 監(jiān)管 餐飲企業(yè)

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