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旅游國(guó)企如何蝶變開(kāi)新局?

——陜旅集團(tuán)探索旅游創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)新路徑調(diào)查

今年春節(jié)，在就地過(guò)年的倡議下，人們將對(duì)“詩(shī)與遠(yuǎn)方”的向往變成了就地探索“身邊的美好”。本地游、周邊游、短途自駕游火暴，彰顯著我國(guó)旅游業(yè)的活力與潛力。

面對(duì)旅游業(yè)新格局和人們對(duì)旅游的新期盼，如何加速推進(jìn)資源整合和產(chǎn)業(yè)升級(jí)是旅游企業(yè)面臨的重要課題。作為省屬國(guó)有旅游集團(tuán)，陜旅集團(tuán)全力打造精品旅游產(chǎn)品，全面擁抱數(shù)字化時(shí)代，從傳統(tǒng)旅游服務(wù)企業(yè)向現(xiàn)代文旅企業(yè)轉(zhuǎn)型，引領(lǐng)帶動(dòng)陜西旅游高質(zhì)量發(fā)展。2020年12月陜旅集團(tuán)榮膺中國(guó)旅游集團(tuán)20強(qiáng)。

打造智慧旅游 擁抱數(shù)字文旅時(shí)代

“以前用POS機(jī)，經(jīng)常沒(méi)信號(hào)導(dǎo)致顧客結(jié)不了賬，每天的收入還得手動(dòng)記錄。現(xiàn)在有了數(shù)字化收銀臺(tái)，顧客掃一下二維碼就能結(jié)賬，收入也會(huì)自動(dòng)錄入手機(jī)，很方便。”潼關(guān)肉夾饃店主蘇華峰說(shuō)著向記者展示了手機(jī)APP，從實(shí)時(shí)收入到月結(jié)算都一目了然。

蘇華峰的店開(kāi)在白鹿原影視城景區(qū)。今年春節(jié)期間，肉夾饃店生意紅火，有了景區(qū)開(kāi)發(fā)的數(shù)字化收銀臺(tái)，他輕松完成收銀和記賬。

作為陜旅集團(tuán)全面開(kāi)啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型的試點(diǎn)之一，2020年，白鹿原影視城景區(qū)已完成票務(wù)系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)系統(tǒng)和監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互通、營(yíng)銷互通，數(shù)字化景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)順利完工。

數(shù)字化收銀臺(tái)是大數(shù)據(jù)系統(tǒng)中的一個(gè)板塊，通過(guò)移動(dòng)支付提升游客消費(fèi)便捷度，同時(shí)對(duì)景區(qū)內(nèi)商家進(jìn)行數(shù)據(jù)化管理，方便景區(qū)及時(shí)了解和調(diào)整經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)品類，提升服務(wù)質(zhì)量。此外，大數(shù)據(jù)系統(tǒng)還包括營(yíng)銷云平臺(tái)、全員線上營(yíng)銷系統(tǒng)和“移動(dòng)數(shù)據(jù)駕駛艙”等功能。

隨著景區(qū)數(shù)字化建設(shè)不斷完善，科技為旅游賦能的優(yōu)勢(shì)逐漸顯現(xiàn)。據(jù)白鹿原影視城數(shù)字化建設(shè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人雷楠介紹，2020年8月，通過(guò)“移動(dòng)數(shù)據(jù)駕駛艙”的“游客客群分析”功能，景區(qū)發(fā)現(xiàn)來(lái)自四川、山西等地的游客數(shù)量增多，立即抓住機(jī)遇在這些省份做了營(yíng)銷和引流，讓游客數(shù)量成倍增加。

“大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)之一就是即時(shí)。有了實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，景區(qū)能夠及時(shí)研判和決策，減少由于經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)獲取滯后造成的機(jī)會(huì)成本。”雷楠說(shuō)。

2020年1月，陜旅集團(tuán)明確了向數(shù)字科技型企業(yè)轉(zhuǎn)型的思路。緊接著發(fā)生的新冠肺炎疫情加速了包括旅游行業(yè)在內(nèi)的多個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)數(shù)字化變革。

“與其等著被數(shù)字經(jīng)濟(jì)顛覆，不如自我革命，全面擁抱數(shù)字化。”陜旅集團(tuán)黨委書記、董事長(zhǎng)周冰在2020年10月31日召開(kāi)的2020陜旅集團(tuán)數(shù)字創(chuàng)想力大會(huì)上表態(tài)。

作為省級(jí)國(guó)有旅游產(chǎn)業(yè)集團(tuán)公司，陜旅轉(zhuǎn)型理念是在技術(shù)層面上，有掌握和運(yùn)用數(shù)字化新技術(shù)的能力，有重構(gòu)商業(yè)模式、營(yíng)銷模式、服務(wù)模式、管理模式以及研發(fā)模式的能力，有能從傳統(tǒng)企業(yè)向數(shù)字化高維文明演進(jìn)的能力;思想層面上，看得清當(dāng)今世界數(shù)字化的趨勢(shì)，培養(yǎng)從數(shù)字化的角度去思考、去行動(dòng)的習(xí)慣和意識(shí)。通過(guò)匯聚數(shù)字鏈、聯(lián)接創(chuàng)新鏈、打造生態(tài)鏈、激活資金鏈、培育人才鏈推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

目前，在集團(tuán)層面陜旅已經(jīng)創(chuàng)建了數(shù)字協(xié)同創(chuàng)新中心和數(shù)字文旅實(shí)驗(yàn)室，并將投入2億元研發(fā)及合作經(jīng)費(fèi)用于數(shù)字化轉(zhuǎn)型和數(shù)字項(xiàng)目的建設(shè)。其中，數(shù)字文旅實(shí)驗(yàn)室作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)操平臺(tái)，進(jìn)行應(yīng)用創(chuàng)新層探索，后續(xù)還將逐步建立覆蓋陜西旅游的數(shù)字化應(yīng)用體系。

“公司計(jì)劃用5年的時(shí)間，在技術(shù)平臺(tái)和應(yīng)用平臺(tái)搭建的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)數(shù)字旅游產(chǎn)業(yè)生態(tài)的構(gòu)建，完成企業(yè)的全面轉(zhuǎn)型。”周冰說(shuō)。

激活文化IP 旅游演藝“出海”

春節(jié)期間，海南省三亞市紅色娘子軍演藝公園里年味十足，熱鬧的民族歌舞表演、帥氣的武術(shù)表演、寫“福”字帶福氣回家等活動(dòng)讓游客歡歡喜喜過(guò)大年。而到了夜晚，一場(chǎng)大型椰海實(shí)景演出《紅色娘子軍》又將游客帶回戰(zhàn)火紛飛的崢嶸歲月，感受紅色文化魅力。

2018年，陜旅集團(tuán)攜手北京春光集團(tuán)打造了實(shí)景演出《紅色娘子軍》。作為陜旅集團(tuán)旅游演藝板塊走出陜西的第一部演出，《紅色娘子軍》2018年6月30日正式演出，截至2021年2月底，已累計(jì)演出749場(chǎng)，吸引觀眾71.14萬(wàn)人，成為當(dāng)?shù)匚穆檬袌?chǎng)的一張亮麗名片。

從1988年西安唐樂(lè)宮的《仿唐樂(lè)舞》開(kāi)創(chuàng)我國(guó)旅游演藝先河，陜旅集團(tuán)一直深耕旅游演藝，不斷推出精品力作。2016年，陜西旅游集團(tuán)聯(lián)合全國(guó)休閑標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)，以在華清宮景區(qū)上演的《長(zhǎng)恨歌》為藍(lán)本，發(fā)布實(shí)景演出國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

據(jù)陜西華清宮文化旅游有限公司黨委書記、執(zhí)行董事姚新垣介紹，《長(zhǎng)恨歌》原本是景區(qū)為了破解“門票經(jīng)濟(jì)”難題，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型的“破冰制作”，經(jīng)過(guò)十多年的打磨，把一臺(tái)戲打造成了一個(gè)聞名遐邇的演藝品牌，創(chuàng)造了一個(gè)成功的文化旅游IP。2007年公演以來(lái)，《長(zhǎng)恨歌》累計(jì)演出3610多場(chǎng)，接待觀眾721萬(wàn)人。

近年來(lái)，陜旅集團(tuán)根據(jù)陜西地域資源稟賦，建立起了“陜北紅色旅游+關(guān)中黃土文化+陜南綠色生態(tài)”的“王”字形產(chǎn)業(yè)布局。在陜北以延安市為中心，形成包括圣地大劇院、文安驛、壺口文化景區(qū)在內(nèi)的旅游板塊;在關(guān)中以西安市為中心，包括少華山、華清池、白鹿原影視城、金旅·四海唐人街、絲綢之路風(fēng)情城、岐山中國(guó)·周原景區(qū)等板塊;在陜南以漢中市為中心形成諸葛古鎮(zhèn)、“兩漢三國(guó)”文化區(qū)及秦嶺自駕旅游板塊。

同時(shí)，結(jié)合各景區(qū)的特色，成功打造了《長(zhǎng)恨歌》《延安保育院》《大唐女皇》《黑娃演義》 《12·12》《法門往事》《出師表》《紅色娘子軍》等14臺(tái)大型實(shí)景演藝，讓游客在旅程中感悟中華文化、增強(qiáng)文化自信。

“文化旅游演藝是當(dāng)前旅游業(yè)比較重要的旅游產(chǎn)品之一，有著巨大的市場(chǎng)潛力和需求，未來(lái)隨著旅游業(yè)整體形勢(shì)的向好和發(fā)展，市場(chǎng)依然存在較多機(jī)會(huì)。”周冰說(shuō)。

近年來(lái)，隨著“一帶一路”建設(shè)不斷推進(jìn)，旅游演藝又成為講好絲路故事的全新載體。2020年10月30日，由陜旅集團(tuán)和美國(guó)百老匯倪德倫環(huán)球娛樂(lè)公司聯(lián)合打造的音樂(lè)劇《絲路之聲》在北京舉行首演發(fā)布會(huì)。

陜旅集團(tuán)朗德演藝有限公司副總經(jīng)理柳媛說(shuō)，采用國(guó)際化班底為的是制作出面向國(guó)際的音樂(lè)劇。《絲路之聲》今年7月將在西安開(kāi)啟首輪公演，待全球疫情形勢(shì)好轉(zhuǎn)、時(shí)機(jī)成熟后，還將在美國(guó)劇場(chǎng)駐場(chǎng)演出，開(kāi)啟多國(guó)巡演，讓世界各地的觀眾通過(guò)這部音樂(lè)劇了解絲路文化、感受絲路精神。

國(guó)企混改聚力 金融科技賦能

回顧22年的發(fā)展歷程，周冰說(shuō)：“自1998年12月成立至今，陜旅集團(tuán)經(jīng)歷借風(fēng)起勢(shì)、努力圖存、快速發(fā)展三個(gè)階段，在不斷變革轉(zhuǎn)型中成長(zhǎng)。”經(jīng)過(guò)多年開(kāi)拓耕耘，陜旅集團(tuán)下屬企業(yè)從成立之初的16家發(fā)展到118家，總資產(chǎn)額從13.6億元發(fā)展到340億元，年?duì)I業(yè)收入從5.8億元提升到70億元，利潤(rùn)總額從1384萬(wàn)元增長(zhǎng)到3.37億元。2020年12月陜旅集團(tuán)榮膺中國(guó)旅游集團(tuán)20強(qiáng)。

1998年陜西省委、省政府作出深化旅游體制改革、加快陜西旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的決定，并在同年12月21日出臺(tái)了組建陜西旅游集團(tuán)的通知。從成立之初，陜旅集團(tuán)就承載著推動(dòng)陜西旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展、深化旅游體制改革、整合全省旅游資源、提升產(chǎn)業(yè)化發(fā)展程度的使命。

通過(guò)行政劃撥方式，陜旅集團(tuán)囊括了兵馬俑、華山、華清池、乾陵、法門寺、漢陽(yáng)陵等吸引力極強(qiáng)的旅游景點(diǎn)和多家省內(nèi)知名旅游服務(wù)企業(yè)。在20世紀(jì)90年代，這種打破文化旅游資源的地方、部門藩籬，使原來(lái)的事業(yè)單位通過(guò)企業(yè)化改造進(jìn)入市場(chǎng)的體制變革，一度被稱為“陜西模式”，2005年陜西旅游集團(tuán)成為“中國(guó)旅游服務(wù)企業(yè)500強(qiáng)”。

然而，2007年，因文物旅游體制因素，大部分文化景區(qū)被劃出陜旅集團(tuán)，僅剩華清池景區(qū)繼續(xù)運(yùn)營(yíng)，集團(tuán)資產(chǎn)規(guī)模下降，盈利能力喪失。2008年到2010年整體連續(xù)虧損，日常賬面資金最低時(shí)只有4萬(wàn)元。

“艱難困苦沒(méi)有讓陜旅人退縮。”周冰說(shuō)，“在堅(jiān)持‘改革是大前提、效益是大目標(biāo)、發(fā)展是硬道理’的理念下，我們想方設(shè)法挖掘增收潛力，大力實(shí)施項(xiàng)目帶動(dòng)戰(zhàn)略，打造山水生態(tài)旅游產(chǎn)品和文化精品，終于在2011年扭虧為盈，當(dāng)年實(shí)現(xiàn)銷售收入10.71億元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)700萬(wàn)元。”

起伏波折將變革創(chuàng)新刻入了陜旅集團(tuán)的基因。在“創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、轉(zhuǎn)型升級(jí)、全產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展”的戰(zhàn)略目標(biāo)指引下，陜旅集團(tuán)開(kāi)始向現(xiàn)代文旅企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

從2013年開(kāi)始，陜旅集團(tuán)構(gòu)建起“集團(tuán)總部-二級(jí)集團(tuán)-生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)”的“三級(jí)架構(gòu)、兩級(jí)管理”的管控模式，明確集團(tuán)總部為投資和決策中心，二級(jí)集團(tuán)為管理和利潤(rùn)中心，三級(jí)企業(yè)為經(jīng)營(yíng)和成本中心的功能區(qū)分。這項(xiàng)工作讓集團(tuán)剝離非主業(yè)資產(chǎn)、退出運(yùn)營(yíng)不佳或不符合集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略的子公司、清理“僵尸企業(yè)”、合并同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)子企業(yè)，形成了分工明確、責(zé)任清晰、流程科學(xué)的管控模式。

同時(shí)，在體制方面，形成了老企業(yè)混改、引進(jìn)社會(huì)資本參股設(shè)立新公司、新項(xiàng)目合作三種混合所有制改革模式。截至2019年底，累計(jì)完成混合所有制改革企業(yè)48家，混合所有制企業(yè)戶數(shù)占比61.5%，引入非公有資本4.21億元。

陜西旅游產(chǎn)業(yè)投資基金從成立之初的4億元成長(zhǎng)為現(xiàn)在管理規(guī)模450億元的專業(yè)旅游基金，累計(jì)管理基金產(chǎn)品24只，投資項(xiàng)目40個(gè)，成功推出基金產(chǎn)品8個(gè)，項(xiàng)目投資已覆蓋7個(gè)省市，用金融帶動(dòng)系統(tǒng)企業(yè)的發(fā)展壯大，助力文化旅游產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略支柱地位。

“在以國(guó)內(nèi)大循環(huán)為主體、國(guó)內(nèi)國(guó)際雙循環(huán)相互促進(jìn)的新發(fā)展格局下，文化和旅游消費(fèi)資源將得到進(jìn)一步盤活，陜西旅游集團(tuán)將抓住機(jī)會(huì)乘勢(shì)而上，向投資型、科技型企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展，為全國(guó)文化和旅游產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展貢獻(xiàn)陜西智慧。”周冰說(shuō)。(記者 梁娟 蔡馨逸)

關(guān)鍵詞： 智慧旅游 數(shù)字文旅時(shí)代