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對于很多摩托車愛好者來說，哈雷不僅僅是一個摩托車品牌，而是代表了自由、個性和獨(dú)特的生產(chǎn)方式。為了滿足多樣化需求，哈雷廠商現(xiàn)在可按照電商平臺上的客戶需求進(jìn)行定制，在1200個零部件上實(shí)現(xiàn)自由組裝，而且提高了生產(chǎn)速度，過去制造一輛摩托車需要21天，現(xiàn)在只需要6小時。業(yè)內(nèi)人士指出，近年來電商平臺發(fā)力C2M(消費(fèi)者直連工廠)模式，按“需”反向定制逐漸流行。

讓用戶需求直通工廠

近日，部分老人運(yùn)用智能技術(shù)時遇到困難，引起社會關(guān)注。京東攜手中興根據(jù)市場需求反向定制了5G長輩智能手機(jī)，為無法熟練使用智能手機(jī)的長輩提供娛樂、學(xué)習(xí)、出行等一站式智能生活解決方案。

“中興在通用5G智能手機(jī)基礎(chǔ)上進(jìn)行了軟硬件方面適老化的定制設(shè)計，可以幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝。”據(jù)中興通訊副總裁、Blade產(chǎn)品線總經(jīng)理王屹介紹，“例如，設(shè)置親情助手功能，子女可以通過遠(yuǎn)程協(xié)助功能為老人下載應(yīng)用、設(shè)置通訊錄、設(shè)置緊急聯(lián)系人等;還通過和京東健康合作，為老人提供急速問診、網(wǎng)絡(luò)送藥等服務(wù)。”

《中國制造業(yè)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)C2M電商行業(yè)研究報告》顯示，反向定制模式拉近消費(fèi)端與制造端的距離，使制造業(yè)具備了消費(fèi)者視角，可以更好地把控產(chǎn)品的設(shè)計和生產(chǎn)，同時在個性化需求的驅(qū)動下，工廠自動化和柔性化能力得到提升，通過直連去除流通環(huán)節(jié)中過剩的產(chǎn)能，將價值回歸消費(fèi)端。

以傳統(tǒng)服裝行業(yè)為例，傳統(tǒng)服裝企業(yè)的模式牽扯環(huán)節(jié)眾多，從商品被生產(chǎn)廠家生產(chǎn)出來，再到消費(fèi)者接收到商品，不僅需要經(jīng)過經(jīng)銷商與品牌商的轉(zhuǎn)手，還涉及倉儲、溢價、物流等多個環(huán)節(jié)。通過自主定制，用戶在線就可以全流程自主實(shí)現(xiàn)服飾定制，挑選面料、領(lǐng)型、袖口、口袋、版型等款式信息，再輸入身高體重數(shù)據(jù)，成功下單后7到10個工作日內(nèi)實(shí)現(xiàn)成衣發(fā)貨。“少了中間的流通環(huán)節(jié)，價格也便宜了很多，可謂物美價廉。”體驗(yàn)過服裝定制的消費(fèi)者如此評價。

按“需”供應(yīng)潛力很大

為了滿足許多消費(fèi)者對個性化定制和高性價比商品的需求，電商平臺紛紛布局反向定制模式：消費(fèi)者可以通過電商平臺下單，廠家接收消費(fèi)者的個性化需求訂單，然后根據(jù)需求設(shè)計、采購、生產(chǎn)、發(fā)貨。

“電競帶魚屏”就是反向定制模式的范本。帶魚屏是指長寬比例大約在21∶9的液晶顯示器，是目前游戲發(fā)燒友們爭相購買的“神器”。但很多消費(fèi)者苦于價格貴，購買積極性不高。通過整個鏈條的效率優(yōu)化，京東參與定制的帶魚屏，不但為消費(fèi)者帶來了接近50%的價格優(yōu)惠，也將面板廠、代工廠、品牌方各方的毛利率提升了20%。

據(jù)悉，在技術(shù)能力的支撐下，京東反向定制系統(tǒng)可以使與其合作的新品上市周期比以前縮短80%以上。“反向定制作為一種未來供應(yīng)鏈的發(fā)展趨勢，對產(chǎn)業(yè)制造供應(yīng)鏈和零售供應(yīng)鏈均會產(chǎn)生巨大的、顛覆式的變革，而且這種變革將是不可逆的，且將極大提高整個社會的運(yùn)轉(zhuǎn)效率。”京東集團(tuán)副總裁林琛表示，“反向定制產(chǎn)業(yè)將在未來4年內(nèi)保持高速復(fù)合增長，并將于2022年邁入萬億元級別。”

業(yè)內(nèi)人士指出，新冠肺炎疫情使人們有更多的時間去逛電商平臺，對定制化的需求也變得更多，同時疫情加速推動企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程。隨著數(shù)字化的深入，反向定制模式呈現(xiàn)出越來越強(qiáng)的生命力。“精準(zhǔn)需求引導(dǎo)下的定制化、柔性化供給時代已經(jīng)到來。”中國國際電子商務(wù)中心電子商務(wù)首席專家李鳴濤說。(記者 吳迪)

關(guān)鍵詞： 用戶需求